Atraso na Instalação de Sistema de Energia Solar e Problemas de Comunicação com a Empresa
Resolvido
Itapevi - SP
10/05/2026 às 12:12
ID: 248222045
Olha, eu contratei a instalação de um sistema de energia solar a empresa. Eles prometeram que a instalação seria feita em 30 dias. Mas até hoje, nada foi feito. Eu liguei várias vezes para saber o que estava acontecendo e sempre me disseram que estava tudo certo, que era só mais alguns dias.
Eu precisei adiar o pagamento da conta de luz várias vezes e agora estou com problemas no crédito. A empresa não responde às minhas mensagens e não há ninguém que me dê uma resposta clara sobre o que está acontecendo.
Eu gostaria que alguém entrasse em contato comigo para resolver esse problema o mais rápido possível. Eu quero o sistema instalado e funcionando, e também quero uma compensação pelo atraso.
Sugiro que a melhore a comunicação com os clientes e cumpra os prazos prometidos, pois isso é inaceitável. Só quero resolver da melhor forma possível isso
Detalhes:
- Data da contratação: *****
- Prazo prometido para instalação: *****
- Data atual: *****
- Status: Sem resposta da empresa e sem instalação feita.
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Resposta da empresa
10/05/2026 às 13:01
Olá, boa tarde.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e entendemos completamente sua insatisfação diante do atraso na instalação do sistema.
Verificamos seu atendimento e identificamos que, devido a ajustes operacionais e questões internas de agenda técnica, foi necessário remarcar a data inicialmente prevista. Sabemos que essa alteração acabou gerando desconforto e impactando seu planejamento, principalmente pela expectativa criada em relação ao prazo informado anteriormente.
Sua instalação já foi reprogramada e nossa equipe responsável está acompanhando o processo para que a execução ocorra dentro da nova data agendada, evitando novos atrasos. Também reforçamos internamente a necessidade de manter uma comunicação mais clara e rápida durante todo o andamento do serviço.
Lamentamos pela dificuldade em conseguir informações nos últimos contatos e agradecemos pela compreensão até aqui. Seguimos à disposição para prestar todo suporte necessário e garantir que a instalação seja concluída da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 13:08
Atendimento muito rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10