Cancelamento de Serviço de Energia Solar e Não Estorno do Valor Pago
Resolvido
São Paulo - SP
10/05/2026 às 15:07
ID: 248228931
Assinei um contrato com a DMTEC SOLAR para instalação de energia solar no dia *****. Por motivos pessoais, precisei cancelar o serviço no dia *****, ou seja, dentro do prazo de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Enviei um email formalizando o cancelamento e tentei contato por telefone, mas nao tive retorno. Ja se passaram quase um mês e meu dinheiro, que foi uma entrada de 10 mil reais, nao foi estornado.
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Resposta da empresa
10/05/2026 às 17:25
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela situação e entendemos sua insatisfação, principalmente diante da falta de retorno e da demora no estorno. Informamos que sua solicitação de cancelamento será verificada com prioridade junto ao setor responsável.
Conforme informado, você realizou o pedido dentro do prazo legal, e queremos analisar todo o histórico do atendimento para entender o ocorrido e buscar uma solução o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela dificuldade de contato. Nossa equipe irá retornar em breve com um posicionamento sobre o estorno do valor pago. Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 18:47
NOTA 10 DA MARCA VOLTARIA A FAZER NEGÓCIOS
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10