Empresa não presta esclarecimentos, descumpre prazos e exige que cliente participe da instalação
Em réplica
Osasco - SP
15/05/2026 às 23:44
ID: 248805771
Empresa que não presta esclarecimentos, o suporte responde quando convém e sem clareza nas afirmações. Compromentem se com prazos e serviços, mas não entregam. O prazo de ***** já encerrado, e simplesmente o suporte e a equipe técnica não se compromete em finalizar a instalação. Desde o início do processo ocorreu erros nos protocolos dos projetos junto a CPFL. E o pior solicitam que o cliente faça parte da ligação do sistema. Bateria parada no local esperando a ligação. O comprometimento é nulo. Dinheiro jogado fora!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:18
Prezado cliente,
A DMTEC Solar lamenta sua insatisfação e agradece pelo registro, pois entendemos a importância da transparência e do acompanhamento adequado em todas as etapas do projeto.
Gostaríamos de esclarecer que os apontamentos relacionados aos erros no protocolo referem-se, na realidade, a solicitações de adequação realizadas pela concessionária responsável, a CPFL Energia, durante o processo de homologação do sistema. Esse tipo de ajuste é uma etapa técnica comum em projetos de energia solar e pode ocorrer conforme os critérios e exigências estabelecidos pela própria concessionária.
Sempre que há uma solicitação de revisão ou adequação técnica, cabe à integradora realizar os ajustes necessários para aprovação final do projeto, procedimento este que foi conduzido por nossa equipe dentro dos trâmites regulatórios aplicáveis.
Em relação à conclusão da instalação, esclarecemos que o seu projeto possui uma configuração específica com bateria e necessidade de suporte técnico dedicado. O componente necessário para finalização foi entregue pelo fornecedor na última sexta-feira, dia 15/05/2026.
Após o recebimento do material, nossa equipe buscou realizar o agendamento da instalação para hoje, segunda-feira, 18/05/2026. No entanto, devido à indisponibilidade de atendimento no local nesta data, não foi possível concluir o serviço.
Reforçamos que a DMTEC Solar permanece à disposição e segue tentando alinhar uma nova data que seja compatível com sua disponibilidade, visando concluir a instalação com total segurança e dentro dos padrões técnicos exigidos.
Nosso compromisso permanece sendo a entrega adequada do sistema contratado, respeitando as exigências técnicas, regulatórias e de segurança aplicáveis ao setor.
Atenciosamente,
Equipe DMTEC Solar
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 21:46
A instalação contínua pendente. A disponibilização da instalação no dia 18/05 sem qualquer aviso prévio, mesmo que em situações anteriores procuramos a empresa para finalizar a instalação, mas simplesmente a empresa ignora as respostas. Somente após a reclamação neste canal que a mesma se manifestou. O suporte é inexistente, perguntas nunca são respondidas e ainda querem passar a responsabilidade da ligação do sistema ao cliente. O prazo contratual ja se encerrou e nenhuma manifestação da empresa. Infelizmente teremos que resolver judicialmente.