Problemas com instalação e documentação de sistema de energia solar fotovoltaica

Prezada Sra. Monica,
A DMTEC Solar agradece o seu relato e esclarece que sua demanda vem sendo acompanhada com total prioridade por nossa equipe técnica e administrativa.
Inicialmente, é importante registrar que, após a instalação inicial do sistema, foram realizadas novas tratativas técnicas junto à cliente para melhor adequação do equipamento às necessidades específicas de utilização desejadas para o sistema de backup energético.
Durante esse processo, identificou-se que o modelo de inversor originalmente instalado não atenderia integralmente às expectativas operacionais pretendidas para a aplicação específica desejada pela cliente. Diante disso, mesmo não havendo obrigação contratual de substituição sem custo adicional, a DMTEC Solar decidiu, por liberalidade e visando a plena satisfação da consumidora, realizar a substituição integral do equipamento, assumindo todos os custos envolvidos, sem qualquer ônus à cliente.
O modelo adequado solicitado, no entanto, trata-se de equipamento específico e atualmente indisponível em estoque nacional, motivo pelo qual será necessária sua importação junto ao fabricante/distribuidor autorizado. Essa condição já foi devidamente esclarecida à cliente, incluindo o prazo estimado de importação e entrega de aproximadamente 120 dias, prazo este que depende de processos logísticos, alfandegários e disponibilidade internacional do fabricante.
Em relação aos documentos solicitados, a empresa informa que permanece à disposição para disponibilização da documentação pertinente ao projeto, observados os procedimentos internos e documentos aplicáveis ao contrato firmado.
Sobre alegações relacionadas à segurança operacional e procedimentos internos de equipe, esclarecemos que a DMTEC Solar possui políticas e diretrizes de segurança aplicáveis às suas operações técnicas, acompanhando internamente quaisquer ocorrências eventualmente registradas.
Reforçamos que a empresa segue atuando de forma transparente, buscando solução definitiva para a demanda apresentada e mantendo canal aberto para acompanhamento do processo até sua completa conclusão.
Atenciosamente,
Equipe DMTEC Solar

Só pra deixar claro, existem conversas com o vendedor perguntando se o que iam me entregar era o que eu precisava ANTES da instalação dos equipamentos. Deixei bem claro que o que estava descrito era incompatível com minha rede, pois o equipamento que especificaram era monofásico, apenas 220v e eu precisava de um split phase, a fim de entregar o que minha rede utiliza majoritariamente, 127v. Como vendem e instalam um sistema de backup 220v em uma residência que utiliza 127v?
Houve um erro PRIMÁRIO de projeto, sendo que até engenheiro mandaram em casa (tenho vídeos deles fazendo visitas repetidas) e ainda assim instalaram coisa errada. É pura INCOMPETÊNCIA.
O vendedor confirmou que era equipamento compatível e não era, ou seja vendeu coisa errada e agora vem dizer que vai trocar deliberadamente?
Outra coisa, foi feita reunião com a gerente da unidade e foi combinado que eu aceitaria a troca da marca do produto por outro que estivesse disponível desde que fosse de mesma qualidade para que o prazo fosse menor e agora vem com papo q não tem mais o equipamento e precisa importar? Não foi o que combinamos. Não era para importar nada. Era para trocar por outro que estivesse disponível. Isso foi em março! A empresa vive de lorota isso sim.
Consultei outro fornecedor e o equipamento que eles precisaram entregar custa mais caro e não querem assumir o prejuízo essa é a verdade.
Fujam dessa empresa amadora. Agora vamos pro judicial mesmo, já que essa [Editado pelo Reclame Aqui] nem tem grana pra substutuir o equipamento que vendeu errado. Lamentável que existam tantas empresas e assim e ninguém fiscaliza.

Complementando o chamado, de acordo com o contrato da empresa assinado no dia 21/11/2025, da compra da bateria a ser instalada e que não foi, a cláusula 4 diz: "4. PRAZO DE ENTREGA
A CONTRATADA se compromete a entregar todos os equipamentos objetos deste contrato e execução da instalação no prazo de 45 (quarenta e cinco) a 90 (noventa) dias corridos contados a partir da confirmação do financiamento ou outra forma de
pagamento acordada."
O pagamento em questão foi feito à vista, sendo um sinal de R$1000 e mais R$8854,74 pago dia 25/11/2025.
A cláusula 7 dispõe: "7. CONDIÇÕES DE RESCISÃO
O cancelamento do presente contrato por razões que não forem relacionadas as cláusulas previstas no mesmo acarretará multa de 10% (dez por cento) sob o valor nominal do contrato para a parte que não cumprir com as cláusulas e prazos estabelecidos no presente contrato ou solicitar o cancelamento"
Solicito que a empresa troque imediatamente o equipamento conforme o combinado, deixe o sistema completamente em funcionamento, entregue os documentos do projeto que até agora não recebi, inclusive as notas fiscais dos equipamentos fornecidos, o projeto e a ART, bem como a CAT do acidente de trabalho ocorrido em minha residência.
Solicito também o valor da multa contratual depositado em minha conta conforme consta em contrato.
Adicionando que abri uma reclamação no ***** contra a empresa e o engenheiro responsável para ciência. Obrigada.

ainda aguardando o atendimento, sem resposta da empresa, mesmo conversando novamente via whatsapp