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Respondida
Tietê - SP
06/05/2026 às 12:40
ID: 247875999
Fiz a compra de painéis solares, a instalação foi no prazo, a companhia de energia foi a troca de padrão, porém teve problema no inversor, na está gerando energia, o parelho não funcionou.
A equipe, depois de muito custo, foi e levou o inversor embora, segundo eles vão enviar para assistência técnica e tudo mais naquela [Editado pelo Reclame Aqui].
E eu como fico?
Sem geração de energia, tendo que pagar a energia e o financiamento, vai saber quando vai voltar esse aparelho?
Pós vendas, [Editado pelo Reclame Aqui], responde quando quer, e quanto mais vc cobra, mais eles deixa de lado,
E eles ainda acham que quem deve favor e a gente, parece que estamos incomodando.
E com quem converso, falam que são [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:39
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pelos transtornos causados.
Conforme já informado anteriormente, o inversor do sistema encontra-se dentro do período de garantia, sendo que, nestes casos, o procedimento padrão é de responsabilidade do fornecedor do equipamento. Cabe a ele realizar a análise técnica para identificação do defeito e, conforme o diagnóstico, efetuar o reparo ou a substituição por um novo equipamento.
O equipamento foi encaminhado para este processo, e atualmente estamos seguindo o prazo estipulado pelo fornecedor, que é de até 30 dias úteis, contados a partir de 05/05/2026.
Entendemos plenamente o desconforto causado pela ausência de geração de energia neste período e reforçamos que estamos acompanhando o caso junto ao fornecedor, buscando a resolução o mais breve possível dentro dos prazos estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e nos comprometemos a mantê-la informada sobre qualquer atualização.
Atenciosamente,