Sistema solar foi instalado em abril, mas nunca funcionou e continuo pagando financiamento e conta de energia
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
16/09/2026 às 11:18
ID: 259203361
Contratei a DMTEC Solar Ltda. (CNPJ 16.888.581/0001-80) para a instalação de um sistema de energia solar em minha propriedade, com um contrato de financiamento vinculado.
Antes da instalação, em 14/04/2026, a própria empresa realizou uma visita técnica e aprovou todas as condições do local (estrutura do telhado, instalação elétrica e padrão 110/220V). O problema é que o sistema foi instalado e, desde então, simplesmente não funciona.
A promessa no momento da venda era de que minha conta da Enel reduziria para cerca de R$ 50,00. Na realidade, continuo recebendo faturas de aproximadamente R$ 430,00. Estou amargando um prejuízo financeiro duplo: pagando as parcelas do financiamento do sistema e a conta de energia elétrica integral, simultaneamente.
Tentei resolver o problema direto com a empresa diversas vezes. Inicialmente, recebi apenas promessas vazias. Agora, o descaso aumentou: a comunicação ficou péssima, ignoram mensagens e não me dão nenhum cronograma real de conserto.
Para piorar a situação, em uma das tentativas da empresa de ativar o sistema todas as tomadas incluindo as que eram 110V, viraram 220V, causando pico de energia que queimou meus equipamentos (nobreaks do sistema de câmeras, nobreaks do aparelho de internet e uma impressora ).
Estou esgotado de tentar resolver isso de forma informal. Amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (Artigos 20 e 35), exijo uma solução definitiva e documentada:
Rescisão do contrato: Cancelamento sem qualquer multa, dado o descumprimento da oferta e a falha do serviço.
Cancelamento do financiamento: Baixa no financiamento atrelado à compra e devolução imediata dos valores que já paguei.
Ressarcimento: Pagamento dos danos materiais referentes aos meus equipamentos queimados.
Estou registrando esta reclamação como última tentativa de resolução amigável.