Atraso na entrega do livro e falta de comunicação da loja

Olá, Sergio!

O status faturado significa que a nota fiscal foi emitida, etapa administrativa que ocorre antes e de forma independente do transporte. Isso não indica ausência de envio.

O pedido foi despachado normalmente, e o código de rastreamento ***** foi encaminhado ao cliente via WhatsApp. Conforme o próprio rastreio, o objeto está em transporte desde o dia 21/01.

De fato, o prazo de entrega sofreu leve extensão em razão dos impactos operacionais causados pela greve de aproximadamente 20 dias dos Correios, cujos reflexos ainda vêm afetando a malha logística nacional, inclusive após o encerramento oficial da paralisação.

Quanto ao atendimento, esclarecemos que as mensagens são respondidas em dias e horários úteis, não havendo atendimento aos finais de semana, o que não configura ausência de suporte, mas funcionamento regular do canal.

O pedido segue em trânsito, sem qualquer registro de extravio, e a entrega deverá ocorrer nos próximos dias.

Seguimos acompanhando o envio e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe responsável