Atraso na entrega do livro e falta de comunicação da loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2026 às 13:59
ID: 239641825
no dia 04/01/2026 efetuei a compra do livro físico para dar de presente e até o momento 03/02/2026 nao recebi o produto. A conta de whatsapp em nome de ***** removeu a visualização das mensagens, tornando a comunicação entre consumidor e cliente uma experiencial DESASTROSA . Enviei mensagens a cerca do atraso e fui ignorado. É terrível que uma empresa de pequeno porte queira crescer dando este tipode tratamento ao seu público. vou deixar em anexo o histórico das conversas.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:45
Olá, Assis.
Sentimos sinceramente pela sua experiência durante o período de entrega do seu pedido. Entendemos a frustração causada pelo atraso, especialmente considerando que o livro seria um presente.
Gostaríamos de esclarecer que o envio foi realizado dentro do prazo previsto após a confirmação da compra. No entanto, no período mencionado houve uma paralisação nacional dos Correios, o que impactou diretamente os prazos de transporte em diversas regiões do país e acabou ocasionando o atraso na entrega.
Verificamos que o pedido foi entregue em 05/03, sendo concluído com sucesso após a normalização parcial das operações logísticas.
Sobre a comunicação via WhatsApp, lamentamos a percepção negativa relatada. Em nenhum momento houve intenção de ignorar sua solicitação. Durante o período da paralisação, recebemos um volume excepcionalmente alto de mensagens relacionadas a atrasos de entrega, o que pode ter causado demora em alguns atendimentos específicos. Ainda assim, estamos continuamente ajustando nossos processos para melhorar essa experiência.
Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e respeito com cada leitor. Pedimos desculpas pelo transtorno causado por uma situação externa à nossa operação e permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Douglas Rodrigues