Atraso na entregando livroe fal...

Olá, Cauê.

Conforme nossos registros, o pedido foi realizado em 12/10. Diante do contato do cliente solicitando cancelamento, foi informado de forma clara o procedimento padrão para reembolso, que consiste no envio da solicitação formal por e-mail, canal necessário para registro, conferência de dados e rastreabilidade do processo.

O cliente não enviou a solicitação por e-mail, apesar da orientação prestada, optando por interromper o procedimento e realizar acusações indevidas.

Ressaltamos que a empresa não se recusa a reembolsar valores quando o pedido é feito corretamente pelos canais indicados. No entanto, sem a formalização mínima exigida, não é possível dar andamento ao estorno, por razões administrativas e de segurança.

As alegações de [Editado pelo Reclame Aqui] ou má índole não condizem com a realidade, tampouco com os fatos documentados, já que o atendimento foi prestado e o procedimento foi claramente informado.

Permanecemos à disposição para concluir o reembolso assim que a solicitação for enviada pelo canal correto, conforme já orientado anteriormente.

Atenciosamente,
Equipe responsável

na recebi nenhum e-mail até o presente momento com as solicitações citadas acima.
apenas confirmando meu email para que na haja dúvidas.
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hoje 20/02/26 4 meses após a compra do livro, ainda sigo esperando o recebimento do livro ou devolução do valor pago.