Compra de livro não entregue e falta de suporte

Olá, Salete.

Sentimos muito pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a frustração gerada pela demora e pela dificuldade de acompanhamento do rastreamento.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi enviado normalmente após a confirmação da compra, porém houve impacto direto nos prazos de entrega devido à paralisação nacional dos Correios no período. Esse cenário afetou diversas encomendas em todo o país, especialmente nos envios realizados em janeiro.

Verificamos que o livro foi entregue em 21/02, com a finalização da entrega após a normalização parcial das operações logísticas.

Sobre o atendimento via WhatsApp, lamentamos sinceramente a sua percepção. Durante esse período recebemos um volume muito elevado de mensagens relacionadas aos atrasos causados pela paralisação, o que pode ter ocasionado demora nas respostas. Ainda assim, seguimos trabalhando para melhorar continuamente nosso tempo de atendimento e a experiência dos leitores.

Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional. Será sempre um prazer atender você.

Atenciosamente,
Equipe Douglas Rodrigues