Compra de livro online não entregue e falta de informações de rastreio
Resolvido
Campinas - SP
29/01/2026 às 08:12
ID: 239163103
Olá me chamo Mayara comprei um livro com esse rapaz pelo link já faz quase um mês não recebo os livros e muito menos o link de rastreio do dos Correios sem nenhum retorno sem nenhuma resposta acredito que seja [Editado pelo Reclame Aqui] esse livro tome cuidado gostaria do estorno pois onde eu ver falando do livro irei colocar que é [Editado pelo Reclame Aqui] não irei parar até vir o livro ou o estorno
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 15:26
Olá, Mayara.
Conforme registros do sistema, seu pedido foi realizado no dia 24/01.
No dia 26/01, apenas dois dias após a compra, você solicitou o cancelamento e estorno do valor, antes mesmo do prazo normal de processamento do pedido.
O estorno foi devidamente realizado no dia 29/01, dentro do prazo padrão das operadoras de pagamento, que pode levar alguns dias úteis para compensação no cartão ou conta bancária, conforme regras da instituição financeira do próprio cliente.
Portanto, não procede a informação de que a compra teria sido feita há quase um mês, tampouco a alegação de ausência de retorno, já que todas as mensagens foram respondidas e o reembolso foi concluído normalmente.
Ressaltamos que, após o estorno efetuado, não há mais qualquer valor em aberto ou pendência relacionada ao pedido.
Caso ainda não visualize o crédito, orientamos verificar diretamente com a operadora do cartão ou banco responsável, pois o prazo de compensação não depende do vendedor.
A situação encontra-se totalmente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe responsável
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 08:30
Respondeu e fiz o estorno depois de muito [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5