desacordo comercial insatifaçao com o atendimento itau
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/04/2025 às 12:20
ID: 214739845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesboa tarde ,tenho esse cartao a anos nunca tive problemas ultimamente estou vendo muitas reclamaçoes do itau onde o itau nao resolve , ja as outras intituiçoes resolvem na hora , entrei em contato para informar um desacordo comercial no nome de ***** , encaminhei um email porem ate agora nao obtive resposta da contestaçao , comprei uma televisao passei meu cartao na maquininha produto nao foi entrgue e ele ainda solicitou que passasse meu cartao diversas vezes alegando que era transposte , compra de peças e agora ele viajou e trocou de numero e falou que nao vai devolver meu dinheiro.
dia 27 de março ***** 53,19
dia 01 de abril ***** 1,000
dia 01 de abril ***** 1,000
dia 01 de abril ***** 500,00
dia 01 de abril ***** 400,00
dia 01 de abril ***** 50,00
dia 02 de abril ***** 1.000
dia 02 de abril ***** 5,000
total 9.003,19
O desacordo comercial é uma situação em que o consumidor reconhece a compra, mas os termos da venda não foram cumpridos. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê direitos ao consumidor em caso de desacordo comercial.
Estou dentro do prazo e surpreso que a instituição não esteja cumprindo as regras de estorno/chargeback. Não trata-se de uma transação não reconhecida em que o prazo é de 120 dias. Trata-se de um DESACORDO COMERCIAL por SERVICO/PRODUTO NÃO ENTREGUE. ESSE VALOR DE ESTORNO TEM QUE CAIR AINDA NA FATURA DESSE MES POIS NAO TENHO CONDIÇOES DE PAGAR
CASO POSSA ENVIAR AS INFORMAÇOES PARA O EMAIL DA MINHA FILHA FICAREI AGRADECIDA POIS SOU IDOSA
*****
solicitei a segunda via dos meus cartoes e quero saber pq ainda nao recebi sempre chega rapido o do ponto frio e o internacional itau
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 19:37
Olá.
Reiteramos que esta reclamação não possui qualquer relação com esta empresa.
Não comercializamos televisores, não realizamos vendas presenciais com maquininha de cartão, não solicitamos pagamentos parcelados ou repetidos, não prestamos serviços financeiros e não efetuamos qualquer cobrança nos valores mencionados.
O perfil Douglas Rodrigues vinculado a este Reclame Aqui refere-se exclusivamente a autor e venda de livros, atividade totalmente distinta dos fatos narrados. Trata-se, novamente, de homonímia (pessoas diferentes com o mesmo nome), sem qualquer vínculo comercial, contratual ou financeiro entre esta empresa e os eventos descritos.