Atraso na entrega da forma de torta

Olá, Joelma.

Sentimos muito pelo transtorno e pela insatisfação com sua experiência de compra. Sabemos o quanto é frustrante quando algo que deveria ser simples como a entrega de um pedido acaba gerando desgaste, especialmente em um momento com prazos e expectativas envolvidos.

Seu pedido foi realizado na noite do dia 16/06, faturado e postado via SEDEX no dia 17/06. Desde então, acompanhamos o rastreamento pelos Correios e verificamos que foram feitas três tentativas de entrega (dias 18, 20 e 23 de junho), todas com registro de carteiro não atendido. Por conta disso, o pacote foi encaminhado à agência local dos Correios em Pedreira/SP para retirada.

Pela manhã, tivemos a oportunidade de conversar diretamente por telefone e entendemos que sua urgência era por conta de uma viagem marcada para quinta-feira. Lamentamos sinceramente que essa informação não tenha chegado até nós antes e compreendemos sua frustração.

Sabendo da importância do prazo, orientamos imediatamente sobre a possibilidade de retirada do pedido na agência, com o intuito de agilizar a solução. Mais tarde, às 16h30, recebemos sua mensagem confirmando que conseguiu retirar o produto o que nos trouxe um alívio e a certeza de que conseguimos, ao menos, colaborar com a resolução.

Reconhecemos, no entanto, que houve uma falha de comunicação importante: seu contato inicial foi feito por um canal automático do sistema, que envia apenas atualizações de pedido. Isso gerou mensagens padronizadas e impediu que sua urgência fosse percebida a tempo. Pedimos desculpas sinceras por isso, e reforçamos que nossos canais diretos (telefone, WhatsApp e e-mail comercial) estão sempre disponíveis no site.

A Doupan preza por um atendimento humano, transparente e ágil e seguimos firmes nesse propósito. Esperamos poder atendê-la novamente no futuro, de forma mais fluida e positiva. E mais uma vez, agradecemos por confiar em nossa marca, especialmente após a recomendação de um parceiro chef tão querido.

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Equipe Doupan