Doupan

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/10/2025 às 11:26

ID: 229087633

MUITO CUIDADO!
Forminhas da marca DOUPAN soltam uma quantidade imensa de alumínio no pano de prato ao serem enxaguadas. Imagina então o que você vai ingerir ao comer um alimento que foi feito dentro delas!!
Comprei 2 dúzias de forminhas número 2 desta marca que é bem conhecida ,DOUPAN, e para minha total surpresa e desgosto, depois de tê-las lavado com detergente neutro e uma bucha bem macia e de tê-las deixado secando no escorredor como sempre fiz com formas de alumínio, amanheceram todas manchadas (anexo foto 1 ) , como se o alumínio tivesse perdido partes de um verniz que as cobria.
Procurei a empresa pelo telefone e para meu espanto, fui orientada a ir à loja onde as havia comprado e fizesse a troca. Retruquei, dizendo que a responsabilidade não era do vendedor e sim de quem fazia o produto e que eu não ia perder meu tempo voltando à loja para fazer a troca .
Foi aí que começaram a colocar a culpa em mim, dizendo que o erro teria sido meu : que eu provavelmente as teria lavado com uma bucha abrasiva (NÃO!) e que eu não poderia tê-las
deixado secando até o dia seguinte porque essas manchas são tí[Editado pelo Reclame Aqui] do contato prolongado com a água (Oi??? COMO ASSIM?! ).
Sim, a pessoa que me atendeu, *****, me informou que eu teria que secá-las IMEDIATAMENTE APÓS A LAVAGEM, que a informação estava nas instruções de uso, senão elas ficavam assim manchadas!!! Convenhamos, o argumento da empresa é um verdadeiro absurdo! Sou cozinheira de longa data e isto NUNCA aconteceu com nenhuma panela, forma ou forminha de alumínio que eu tenha adquirido ao longo da minha vida! Tenho muitas formas de alumínio que SEMPRE secaram de um dia pro outro e jamais ficaram manchadas!
Depois de ter demonstrado o meu total descontentamento , liguei para a loja onde havia comprado as forminhas e contei o ocorrido. É óbvio que o comerciante concordou comigo, e logo depois me ligou dizendo que uma outra pessoa, a sua representante DOUPAN, *****,entraria em contato comigo.
Repeti para ela tudo o que havia falado para ***** , inclusive encaminhei a ela as fotos que havia enviado por WhatsApp. Reclamação concluída, nota fiscal enviada, fui instruída a colocar as 24 forminhas com a embalagem numa sacola para que fossem retiradas na minha portaria. Em contrapartida, eu receberia outras 2 dúzias. Obedeci.
Dias depois , recebo uma mensagem de WhatsApp da representante ***** me passando o comprovante dos Correios para que eu fizesse o rastreio da encomenda. Perguntei se não viriam retirar as que foram o motivo da minha reclamação (supus que elas iriam para análise, o que seria o mínimo que uma empresa séria faria), mas a resposta foi que eu poderia descartá-las. Ok, foi o que eu fiz, porém achei mais uma atitude de uma irresponsabilidade enorme. A empresa sequer se interessou em verificar porquê o produto vendido soltava uma quantidade inadmissível de alumínio, o que é TÓXICO PARA O SER HUMANO!!!
Recebi o pacote que enviaram , sem nenhum bilhete com pedido de desculpas ou algo semelhante. Erraram de novo!
Lavei as 24 forminhas da mesma forma que lavei as primeiras e conforme as instruções da ***** / DOUPAN, sequei-as imediatamente após a lavagem o que não deveria ser obrigatório e gostaria que vocês vissem na outra imagem que anexei (foto 2), o que aconteceu com o meu pano de prato: ficou completamente lotado de manchas de alumínio. Considero issoGRAVÍSSIMO , uma vez que se o alumínio saiu no meu pano de prato, o mesmo acontecerá quando o produto entrar em contato com o alimento que eu colocarei dentro dele! Em vez de passar para o pano de prato, o alumínio vai direto para o estômago de quem consumir o que eu fizer! Estou indignada com a falta de respeito e de interesse da DOUPAN, que trata seu consumidor de qualquer jeito e e comercializa um [Editado pelo Reclame Aqui] de produto!
Estamos tratando de um assunto seríssimo: o consumo de elemento TÓXICO. Em grande quantidade!
Parabéns, DOUPAN , pelo seu TOTAL DESLEIXO E DESRESPEITO COM O SEU CONSUMIDOR.