ENTREGAS NAO REALIZADAS

Prezado Enrique,

Sentimos pela falha no atendimento em nosso canal eletrônico.

Logo que sua reclamação chegou em 11/06, iniciamos contato através no Whastapp.

Vimos que seus pedidos*******37-01 e*******29-01 foram postados em 22/05.

Infelizmente os correios paralisaram as entregas para o RS por conta das fortes chuvas na região, mas não nos comunicaram e nem deixaram de coletar e emitir os rastreios.

Como os sistemas são integrados e automatizados, emitimos as notas e despachamos como sempre fizemos.

Acompanhamos diariamente os rastreios e vimos que os pedidos chegaram a POA em 10/06 e em 12/06 chegaram a central de distribuição, aptos a seguirem para o destino final.

Inexplicavelmente, o pedido*******29-01 foi entregue em 14/06 e o*******37-01 encontra-se parado no mesmo local.
Abrimos ocorrência para acompanhar o que aconteceu, mas não obtivemos resposta até agora.

Em acordo, realizamos o estorno do valor do pedido*******37-01 no cartão de crédito utilizado.

Como forma de melhoria, estamos analisando deixar de trabalhar exclusivamente com os correios em nossa loja virtual.
Já estamos em contato com outras transportadores que possam nos oferecer um melhor atendimento, em busca de uma melhor experiência para os nossos clientes.

Espero que os itens que recebeu tenham agradado, que em breve nos dê uma nova oportunidade para oferecermos uma melhor experiência.

Equipe Doupan