Forma alta com tampa da marca Doupan (tamanho baby) apresentando vazamento da manteiga e ferrugem do metal que contorna a forma.
Resolvido
Itu - SP
01/06/2021 às 19:45
ID: 124716143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesForma alta com tampa da marca Doupan (tamanho baby) apresentando vazamento da manteiga que foi usada para untar antes de assar o pão. Na loja alegaram que é normal vazar, já que é uma forma com emendas... Mas nem forma com fundo removível, onde se usa manteiga para untar, nunca teve vazamentos... Além disto após lavar antes do primeiro e único uso, já enferrujou o metal que contorna a forma.
Se porventura esta forma só pudesse ser usada com desmoldante isto teria que vir especificado. No grupo de pães que participo, todos usam até óleo, azeite para untar e nunca tiveram problema de escorrer pelo cantos da forma ao assar... Colocando água depois, percebi que nem goteja, escorre água pelas junções. Visivelmente uma falha de fabricação... Mas a primeira abordagem que tive foi a relativização do problema, como se o erro de mau uso fosse meu... Mesmo conseguindo o ressarcimento na loja, para que o lojista tente a troca da mercadoria junto a fábrica, gostaria de deixar compartilhado aqui o problema que encontrei com esta forma/marca, que pode ser uma falha no lote... Mas será que em algum momento o consumidor não tenha sempre que argumentar o óbvio, não mais ser relativizado como se o erro tivesse que recair em primeiro lugar sobre ele? No aguardo da devida avaliação do produto e ter a simples transparência de poder ser sim erro de fabricação... O consumidor é a avaliação final do produto que fazem... Não deveriam ser melhor levados em consideração? No final o produto tem que ser útil para quem?
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Resposta da empresa
02/06/2021 às 17:19
Prezada Neiva,
Boa tarde.
Como fabricante, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido.
Somos uma empresa com mais de 23 anos de existência e que preza pela qualidade dos produtos.
Quanto ao atendimento dado pelo lojista, é preciso deixar claro que são empresas diferentes e não existe qualquer orientação desse tipo como fabricante.
A Doupan conta com um canal de SAC (Serviço de atendimento ao consumidor) apto a esclarecer e resolver esses casos.
Falando do produto, temos em linha 2 tipos de formas com materiais e funções distintos, sendo um deles em folha de Flandres (pode enfurrujar) e o outro em alumínio (não enferruja).
Por nossa produção ser toda artesanal e haver todo o cuidado com a qualidade, pode sim haver algum tipo de falha no fechamento de maneira isolada.
De qualquer forma, nosso atendimento entrará em contato contigo para levantar as informações necessárias para a devida analise de qualidade.
Muito obrigado pelo contato,
Consideração final do consumidor
10/06/2021 às 20:09
Como o recolhimento e devolução do investimento se deu na loja em que comprei a forma, não tenho condições de avaliar como seria o procedimento da empresa diante de uma peça com defeitos... Quanto ao atendimento para fins de esclarecimentos, serviu bem... à própria empresa. Quanto ao produto em si, comprar novamente, dependerá muito sobre como ocorrerá a avaliação da peça, forma de abordagem...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5