Produto ruim
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/10/2014 às 12:59
ID: 10301781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, gostaria de reclamar uma situação que ocorreu comigo.
Na sexta feira dia 12/09/*******, eu comprei 35 formas para pão de centeio tamanho 21X9X7. Material de Folha lata.
Eu as utilizei no dia 14/09/******* e no dia 17/09/******* quando fui utilizá-las novamente elas haviam ficado enferrujadas. Entrei em contato com a empresa por e-mail, e a mesma alegou que não é defeito e sim deterioração devido a ação do tempo. Não acredito que seja, pois usei apenas 1 vez e 3 dias depois já esta deteriorada?
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 10:26
Josilma,
Bom dia.
Sei o que o caso aconteceu 10 anos atrás, mas gostaria de esclarecer a situação.
Procuramos internamente seu caso, mas não encontramos qualquer registro anterior a data da queixa. Não sabemos se a loja deu o devido esclarecimento também.
De qualquer forma, tentaremos explicar o que aconteceu.
A Doupan alguns anos atrás tinha 2 linhas de produtos para o mesmo item, porem com usos completamente distintos.
Formas em alumínio e Formas em Folha de Flandres (como se referiu como folha de lata).
A Folha de Flandres é na verdade uma folha laminada de aço com baixo teor de carbono que é revestida em ambas as faces com estanho através do processo de eletrodeposição.
Por ser um material de aço, ele necessita de cuidados muito específicos como qualquer produto de aço ou de ferro para que não fiquem com aparência de enferrujadas. Isso acontece por conta do tipo de produto e não por conta da sua qualidade.
Exatamente como uma panela de ferro.
Esse tipo de produto era muito utilizados por industrias que realização a cocção com papel entre o alimento e a forma, tal como uma empadinha.
A recomendação da Doupan para seus clientes é que realizassem a venda desse produto de maneira técnica, para clientes que já conhecessem o produto, sempre separando da linha de alumínio.
Atualmente esses produtos não podem mais ser comercializados por conta da impossibilidade de certificação no INMETRO e a Doupan descontinuou a sua produção.
Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos a inteira disposição.
SAC - DOUPAN
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