Produto não cumpre sua função.
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2023 às 10:56
ID: 166475239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pote térmico de inox nesta loja, fui informado pela vendedora que o produto segurava temperatura tamto para frio, quanto para quente por 12 horas aproximadamente.
Portanto em duas horas mais ou menos o líquido já fica em temperatura ambiente.
Dois dias depois da compra procurei empresa para pedir orientações, porém telefone não atendia de forma alguma, em outro dia uma mulher bastante mal educada atendeu e se recusou a passar ligação para gerência.
Acabei conseguindo falar em outra loja através das redes sociais e fui informado que o atendimeno era difícil até para eles quando precisavam falar na loja da 25 de março.
Quando consegui ir a loja, a gerente informou que não poderia devolver o dinheiro, pois já haviam se passado 7 dias.
Mesmo comprovando que a falta de contato foi causada pela ineficiência da empresa a gerente, que por sinal é bastante debochada, disse que não poderia fazer nada.
NÃO COMPREM NA DOURAL DA RUA 25 DE MARÇO, atendimento das vendedoram é bom, mas por telefone e da gerência é precário.
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 16:12
Boa tarde, Sr.Fernando
Estaremos entrando em contato para resolver a situação.
Grato
Equipe Doural
Réplica do consumidor
03/07/2023 às 07:39
O funcionário que entrou em contato comigo INFELIZMENTE foi o mesmo que me atendeu no dia que procurei a loja para solucionar o problema.
Doural, avaliem melhor os critérios de contratação dos seus gerentes, escolham pessoas técnicas e que tenham o mínimo de empatia e respeito pelo consumidor.
CONSUMIDORES, não comprem na Doural da rua 25 de março.
Atendimento precário e ineficiente no pós venda.