PRODUTO NÃO FUNCIONA E GARANTIA DE 30 DIAS NÃO CUMPRIDA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2022 às 10:28
ID: 136546937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEsta Empresa não cumpre o prometido de "Garantia de 30 dias" Quando a gente aciona esta garantia vem com a desculpa de "O consumidor terá o direito de experimentar para que se possa apurar a qualidade do produto, mas não poderá usufruí-lo no período maior que 7 dias. " Onde que isto está escrito no CDC - Código de Defesa do Consumidor? Contudo, isto não está em discussão, mas sim o Selo de 30 dias para avaliação da satisfação com o produto. Qualquer coisa fora disto será considerado como propaganda enganosa, conforme
Artigo 37 da Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
https://******* colocam um selo de garantia de 30 dias onde afirmam:
GARANTIA DE SATISFAÇÃO RISCO ZERO EM 30 DIAS
Se dentro de 30 dias da compra do produto, você não estiver satisfeito, basta entrar em contato solicitando o cancelamento e devolução do produto, bem como o reembolso de todo o seu dinheiro. Clique aqui e saiba mais detalhes.
Isto está escrito na página de vendas https://******* que é o artifício utilizado para driblar possíveis reclamações porque https://******* não funciona dando mensagem de "Êrro *******". Então para vender utilizam o endereço "Douracaps" para reclamar Douramax que não funciona.
Um verdadeiro absurdo onde se promete uma coisa, não cumpre o que diz e utilizam desculpas esfarrapadas.
Caso meu dinheiro não seja devolvido, vou divulgar esta ocorrência nas Redes Sociais - Facebook, instagram, Twitter e onde mais puder.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/02/2022 às 10:20
Olá, Dilermando! Tudo bem?
Conforme informamos via Whatsapp, a garantia de 30 dias se aplica caso a compra esteja de acordo com as políticas disponíveis no rodapé do nosso site.
Encaminhamos o link e as demais informações para a sua verificação!
Nosso site é https://*******
O Douracaps é um produto da linha Douramax de produtos à base de curcuma, e essa e as demais informações estão disponíveis em nosso anúncio, conforme imagem anexada na resposta e retirada do site.
Não houve propaganda enganosa, visto que todos esses detalhes podem ser conferidos em nosso site e políticas!
Sempre que precisar, você também pode escrever para: *******
Estamos à disposição!
Att.
Réplica do consumidor
16/03/2022 às 12:43
Vocês falam Não houve propaganda enganosa, visto que todos esses detalhes podem ser conferidos em nosso site e políticas! No entanto verifiquem o conteúdo disponibilizado no seu site:
Se dentro de 30 dias da compra do produto, você não estiver satisfeito, basta entrar em contato solicitando o cancelamento e devolução do produto, bem como o reembolso de todo o seu dinheiro.
GARANTIA DE SATISFAÇÃO RISCO ZERO EM 30 DIAS!
Então quando vocês afirmam que SE DENTRO DE 30 DIAS VOCÊ NÃO ESTIVER SATISFEITO, BASTA ENTRAR EM CONTATO SOLICITANDO O CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DO PRODUTO BEM COMO O REEMBOLSO DE TODO O SEU DINHEIRO! Então entendo que a palavra TODO significa TODO e não apenas devolução parcial.
Detalhe: Como vou saber se o produto funciona ou não, se não utilizá-lo? O prazo da reclamação foi cumprido por mim, ou seja, a reclamação inicial se deu dentro dos 30 dias alardeados no corpo do anúncio!
AGORA https://******* LETRAS GARRAFAIS NA PROPAGANDA DO SITE FALA EM 30 https://******* capciosamente lá no rodapé em Termos de Devolução falam.... O consumidor terá o direito de experimentar para que se possa apurar a qualidade do produto, mas não poderá usufruí-lo no período maior que 7 dias.
Então verifica-se que há informações conflitantes que induzem o comprador ao entendimento de que 30 dias é o prazo e não 7 https://******* seja É PROPAGANDA ENGANOSA SIM!!!!
Querem tapar o Sol com a peneira? Atuação e argumentação ridícula de empresa que não cumpre o que diz!
Que os consumidores que lerem esta reclamação estejam cientes desta manobra!
Consideração final do consumidor
15/07/2022 às 13:05
PÉSSIMO. NÃO HONRAM SEU COMPROMISSO PUBLICO DE DEVOLUÇÃO, DANDO DESCULPAS ESFARRAPADAS TENTANDO JUSTIFICAR O INJUSTIFICÁVEL. JAMAIS VOLTARIE A FAZER NEGÓCIO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0