Oferta "Compre 1 e Leve Outro + Brinde" não cumprida, cliente recebeu apenas um item.
Resolvido
Montes Claros - MG
28/04/2026 às 16:18
ID: 247199185
Prezados,
Venho por meio deste solicitar esclarecimentos sobre uma compra realizada recentemente junto à empresa.
No dia 23/04/2026, efetuei o pagamento no valor de R$ 167,00 via Pix, conforme comprovante, referente à oferta anunciada de compre 1 e leve outro + brinde de creatina.
Entretanto, ao receber o pedido, constatei que foi entregue apenas 1 (um) pote do produto, não correspondendo ao que foi ofertado no momento da compra.
Diante disso, solicito:
O envio imediato dos itens faltantes conforme a oferta anunciada;
ou
O reembolso proporcional do valor pago, caso não seja possível cumprir a oferta.
Peço também, por gentileza, o envio da nota fiscal referente à compra.
Aguardo um posicionamento no prazo de até 5 dias úteis. Caso não haja retorno, poderei buscar os meios legais cabíveis para a resolução da situação.
Segue em anexo o comprovante de pagamento.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:00
Prezada Sra. Dilma Gomes Soares,
Boa tarde. Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente o desconforto causado.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a oferta "Compre 1, Leve Outro" foi integralmente respeitada em seu pedido. A senhora possui sim os 2 potes garantidos, conforme anunciado, e não houve descumprimento da oferta.
A entrega é realizada da seguinte forma:
1 pote: enviado de imediato após a compra, para que o cliente possa iniciar o consumo sem aguardar.
2 pote: enviado em até 30 dias após a data da compra, com frete totalmente por nossa conta.
Esse formato de envio foi adotado em razão da alta demanda recente e do atraso da nossa fábrica na entrega do novo lote com a embalagem atualizada da marca Douravita. Para não deixar nenhum cliente aguardando, optamos por enviar o primeiro pote de imediato, garantindo o início do tratamento dentro do prazo, e os demais potes na sequência, já com a nova embalagem.
Reconhecemos que faltou clareza na comunicação prévia desse formato de entrega, e por isso pedimos sinceras desculpas. Iremos aprimorar nossas informações de pré-venda para evitar que outros clientes passem pelo mesmo equívoco.
Sobre suas solicitações:
Envio do 2 pote: seu pedido está dentro do prazo regular de 30 dias e será despachado normalmente. Se preferir, podemos antecipar o envio com prioridade basta nos informar.
Nota fiscal: será encaminhada ao seu e-mail cadastrado dentro de 24 horas úteis.
Solicitamos gentilmente que entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp oficial (11) 3003-8678, para que possamos finalizar todos os procedimentos de forma mais ágil.
Mais uma vez, agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer a situação. A confiança da senhora é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Douravita Suplementos LTDA
CNPJ: *****
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 06:19
Prezados,
Agradeço pelo retorno rápido e pelos esclarecimentos prestados.
Após a explicação fornecida, compreendo que houve um mal-entendido de minha parte, em razão de não ter ficado claro, no momento da compra, que o segundo pote seria enviado posteriormente. Por isso, peço desculpas por qualquer transtorno causado.
Informo também que já recebi o segundo pote, devidamente rotulado e embalado, conforme informado pela empresa.
Fico satisfeita com a atenção dispensada, com a pronta resposta à minha solicitação e com a solução apresentada.
Agradeço pela cordialidade e pelo comprometimento demonstrados no atendimento.
Atenciosamente,
Dilma Gomes Soares
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10