Atraso na entrega, falta de código de rastreio e atendimento insatisfatório
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
11/11/2025 às 08:48
ID: 231570055
Realizei uma compra na loja, e no site consta que a entrega é realizada em até um dia útil. No entanto, até o momento não recebi a mercadoria e não obtive retorno por parte da loja. Além disso, não recebi o código de rastreio do pedido. O atendimento tem sido insatisfatório.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 06:56
Olá! Lamentamos o transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
Verificamos seu pedido e constatamos que não houve atraso na entrega. A compra foi realizada em 07/11 (sexta-feira), o pedido foi postado no mesmo dia, e a entrega foi concluída em 11/11 (terça-feira), dentro do prazo estimado para a modalidade escolhida. Após a postagem, o prazo de entrega passa a ser de responsabilidade dos Correios, e qualquer verificação interna deve ser solicitada diretamente pelo destinatário na agência da sua cidade, conforme orientação do próprio Correios.
Sobre a troca: por se tratar de compra feita na Black Friday, não realizamos trocas. Além disso, atuamos exclusivamente com atacado, e pela legislação vigente (art. 2 e 18 do CDC), trocas só são aplicáveis em caso de vício de fabricação.
Reforçamos que prezamos por um atendimento cordial e respeitoso com todos os clientes, e da mesma forma esperamos o mesmo respeito em todas as interações. Seguimos à disposição para auxiliar com qualquer informação referente ao seu pedido.
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 11:40
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5