Estão retendo minha mercadoria.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/01/2025 às 15:35
ID: 208754781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei duas peças para trocar o tamanho, já receberam e me mandaram as opções para eu trocar, eu escolhi, porém falaram que só iriam enviar se eu retirasse a reclamação do reclame aqui, me neguei a retirar e a empresa simplesmente parou de me responder.
Estão com meu produto que foi PAGO, e não me respondem. Ou seja, estou sem o produto e sem o dinheiro.
E ******* que já estou a 1 mês e meio solicitando a troca, e o prazo LEGAL é é 30 dias.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 08:37
Olá, Samantha Rosa!
Somos a Doutor Blackout e gostaríamos de esclarecer sua situação, analisando seu caso, vimos que tinha uma troca em andamento e ela não tinha sido enviada pois a peça que a Senhora nos enviou para troca pelos correios ainda não tinha chegado, e está bem claro na nossa politica de troca que só enviamos a peça quando ela chega em nosso Centro de distribuição, ela é analisada e assim enviamos a peça para troca. Assim que chegou te enviamos a troca como solicitado e a Senhora novamente pediu que trocássemos, enviamos uma segunda peça para senhora, em momento algum negamos a troca, ou tentamos barganhar algum tipo de situação com o cliente não é diretriz da nossa empresa trabalhar assim, só pedimos para Senhora conferir a reclamação uma vez que ela não tinha veracidade, pois estávamos a todo momento te dando o suporte e te informando da transação da sua troca. Assim informo que a sua troca foi finalizada com sucesso e sua situação foi resolvida.
Se precisar de algo relacionado aos nossos produtos ou serviços, estaremos à disposição para atender você com toda a atenção que nossos clientes merecem!
Atenciosamente,
Equipe Doutor Blackout.