Negativa de troca de produtos
Não resolvido
São Paulo - SP
10/06/2025 às 08:40
ID: 219271539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um compra dia 07/06 às 8h14 via site da loja Dr. Blackout, o valor de R$ 696,31.
Paguei o frete para entregar em até 24hs úteis.
Recebi dia 09/06 às 20h.
Foram 9 peças, sendo que 3 delas não fiquei satisfeita, dia 10/06/2025 entrei em contato via watts para verificar como faria a devolução/troca dessas 3 peças.
Fui informada também via watts que eles não realizam a troca somente a devolução de arrependimento, e ainda tem que ser o total das peças e não o parcial como eu solicitei.
recebi somente um link onde informa a politica de troca da empresa, esse link deveria ter sido enviado antes de concluir minha compra.
Preciso entender como o consumidor não tem valor nenhum, como realizo uma compra via site e não tenho direito a troca.
Já realizei diversas compras com vocês nunca tive problemas porque nunca precisei...absurdo!!!!! Vou atrás até a ultima instância para se fazer cumprir o meu direito.
Detalhe não recebi a nota fiscal com os produtos
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 06:34
Olá, Patrícia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, desde já, lamentamos qualquer desconforto que isso tenha causado.
Sobre o seu pedido, ele foi entregue dentro do prazo estipulado na modalidade de frete escolhida ou seja, em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. O pagamento foi aprovado no dia 07/06 e a entrega foi realizada no dia 09/06, dentro do prazo informado no momento da compra.
Referente à troca, gostaríamos de reforçar que a Doutor Blackout possui uma política própria de trocas e devoluções, definida internamente para garantir organização, qualidade no processo e um atendimento transparente. De acordo com essa política, não realizamos trocas por insatisfação quanto a cor ou tamanho, e em casos de devolução por arrependimento, o ******* ser devolvido integralmente, ou seja, com todos os itens adquiridos.
Essas diretrizes são comunicadas de forma clara no nosso site e estão disponíveis para consulta a qualquer momento. Nosso time de atendimento também as envia sempre que há dúvida, exatamente como foi feito no seu contato via WhatsApp.
Em relação à nota fiscal, esclarecemos que ela é emitida automaticamente pelo nosso sistema assim que o *******. No seu caso, ela foi enviada ao e-mail cadastrado no dia 07/06, logo após a aprovação do pagamento. Se preferir, ficamos à disposição para reencaminhá-la.
Patrícia, sabemos que você já é nossa cliente e valorizamos muito isso. Lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação, mas seguimos firmes no nosso compromisso de atendimento com clareza e respeito.
Caso queira prosseguir com a devolução, nossa equipe está pronta para te orientar no WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Blackout.
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 08:37
Inadmissível a política de troca ser acima do código do consumidor, péssimo suporte pós venda. Péssimo tratativa com o cliente
Não aceitarei essa resposta de não https://******* atrás de todos os direitos que tenho.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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