Cirurgia Refrativa com Grau Residual e Visão Embaçada Pós-Procedimento

Bom dia, Vitor. Lamentamos muito pelo que você está passando. Sua reclamação já foi encaminhada ao setor responsável, que entrará em contato com você em breve para analisar seu caso e apresentar uma solução.

Dr. Bom Custo

Solicito que sejam registrados no meu prontuário e laudo:

- Qual o grau de entrada no tratamento;

- Qual o grau atual neste momento;

- Qual o problema crônico que tenho, pois já se passaram 1 ano e 5 meses desde a cirurgia e continuo sentindo dores logo ao acordar pela manhã.

Sinto sintomas característicos de olho seco e, aparentemente, quadro de Haze. Fico cerca de 40 a 50 dias enxergando muito embaçado, com apenas alguns dias (máximo 2 dias) de visão perfeita, voltando a embaçar logo em seguida. O período com visão ruim é muito maior do que com visão boa.

Peço também que seja informado se haverá necessidade de uso contínuo de algum medicamento. Quero total transparência no meu caso, sem enrolação.

Gostaria de saber se restará algum grau após a estabilização da visão.

Pergunto também qual é a garantia do serviço, uma vez que foi prometido que eu me livraria dos óculos de vez, com total liberdade visual, sem necessidade de usar nenhum tipo de óculos para enxergar.

Caso haja sobra de grau, qual será o procedimento adotado? Haverá retoque ou nova cirurgia? E haverá custos adicionais? Pois paguei por um serviço e espero sair totalmente satisfeito com o resultado.

Mensagem: Venho através desta solicitar a atualização imediata do meu prontuário, corrigindo a data da cirurgia refrativa que foi realizada no ano de 2025, e não 2026 como consta registrado.

Solicito também que seja informado claramente:

- O grau de entrada;

- O grau atual do meu olho;

- Se há necessidade de correção complementar.

Discordo do resultado apresentado no laudo, onde consta +0,75 esférico e 0,50 de cilindro (astigmatismo), e que para enxergar bem preciso de correção. Isso fere o acordo e a propaganda do serviço, que prometia a liberdade total dos óculos e a remoção completa da necessidade de correção, serviço este que foi devidamente pago. O resultado correto e esperado seria a zeragem total do grau.

Além disso, já se passaram 1 ano e 5 meses desde o procedimento e minha visão continua instável e insatisfatória. Passo por períodos onde enxergo bem por curtos espaços de tempo (máximo 3 dias), e logo em seguida fico 40 a 50 dias enxergando totalmente embaçado. Isso é inviável e não pode permanecer dessa forma.

Exijo que todas essas informações, queixas e o quadro atual sejam devidamente lançadas e registradas no meu prontuário, e aguardo um posicionamento técnico e uma solução efetiva para o meu caso, uma vez que paguei por um resultado que não foi entregue.

Aguardo o mais breve possível o contato da empresa para resolvermos essa questão.

À DIREÇÃO DA CLÍNICA CIRURGIA CENTER

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL REFERENTE À CIRURGIA REFRATIVA NÃO CONCLUÍDA, ERRO GRAVE EM DOCUMENTO E DESCUMPRIMENTO DE PROMESSA.

Eu, ***** ***** *****, venho por meio desta expressar minha total insatisfação e inconformidade com o serviço prestado e com o resultado do laudo médico emitido em 28/02/2026 pela Dra. ***** ***** *****.

Ao contratar o serviço de cirurgia refrativa, fui garantido por toda a equipe que o objetivo era ZERAR O MEU GRAU, possibilitando que eu enxergasse perfeitamente sem a necessidade de óculos ou lentes, o que justificou todo o investimento realizado.

Porém, o que tenho enfrentado é totalmente diferente do prometido e apresenta graves inconsistências:
. ERRO GRAVE NA DATA DO PROCEDIMENTO
A cirurgia foi realizada no ano de 2025, mas no laudo consta erroneamente a data de 24/04/2026. Isso é um erro formal absurdo, considerando que já se passaram 1 ano e 4 meses do procedimento e o resultado ainda não é o esperado.

RESULTADO NÃO ALCANÇADO E PROMESSA DESCUMPRIDA
Consta no laudo que minha acuidade visual no olho esquerdo é de 20/30 parcial e ainda possuo grau residual de +0,75 esférico / 0,50 cilíndrico.
Durante todas as consultas de retorno, sempre relatei que não conseguia enxergar bem, principalmente para ler, e sempre me foi dito que estava tudo certo e que o grau estava "zerado".
Agora, no laudo final, me informam que preciso de óculos de apoio. Isso é inaceitável! Paguei para NÃO PRECISAR MAIS DE ÓCULOS.

DIFICULDADE MESMO COM CORREÇÃO
O pior de tudo é que mesmo com o óculos indicado, minha visão só chega a 20/25, ou seja, não fica perfeita. Eu não consigo ler com clareza, tenho muita dificuldade e o óculos não resolve o problema. Durante os testes na clínica, eu não conseguia enxergar as letras do painel nem com grau e nem sem grau, provando que o resultado não foi satisfatório.

SINTOMAS FÍSICOS
Além da visão comprometida, sinto dores frequentes e cansaço excessivo no olho esquerdo, sintomas que persistem há meses e não foram devidamente tratados ou explicados.

Diante de tudo isso, informo que não aceito o resultado apresentado. O serviço não foi entregue conforme contratado e prometido.

Desta forma, me vejo no direito de:

.Exigir a correção imediata da data no laudo médico.

Reivindicar uma solução para o problema visual, seja através de retoque, tratamento ou ressarcimento, já que o objetivo de "zerar o grau" não foi cumprido.

Informo que, caso não haja uma proposta de solução justa e rápida, irei buscar meus direitos perante o PROCON, Ministério Público e através de ação judicial por danos morais e materiais, pois paguei por um resultado que não obtive.

Aguardo um posicionamento urgente.

Atenciosamente,

***** ***** *****

À DIREÇÃO DA CLÍNICA CIRURGIA CENTER

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL REFERENTE À CIRURGIA REFRATIVA NÃO CONCLUÍDA, ERRO GRAVE EM DOCUMENTO E DESCUMPRIMENTO DE PROMESSA.

Eu, ***** ***** *****, venho por meio desta expressar minha total insatisfação e inconformidade com o serviço prestado e com o resultado do laudo médico emitido em 28/02/2026 pela Dra. ***** ***** *****.

Ao contratar o serviço de cirurgia refrativa, fui garantido por toda a equipe que o objetivo era ZERAR O MEU GRAU, possibilitando que eu enxergasse perfeitamente sem a necessidade de óculos ou lentes, o que justificou todo o investimento realizado.

Porém, o que tenho enfrentado é totalmente diferente do prometido e apresenta graves inconsistências:
. ERRO GRAVE NA DATA DO PROCEDIMENTO
A cirurgia foi realizada no ano de 2025, mas no laudo consta erroneamente a data de 24/04/2026. Isso é um erro formal absurdo, considerando que já se passaram 1 ano e 4 meses do procedimento e o resultado ainda não é o esperado.

RESULTADO NÃO ALCANÇADO E PROMESSA DESCUMPRIDA
Consta no laudo que minha acuidade visual no olho esquerdo é de 20/30 parcial e ainda possuo grau residual de +0,75 esférico / 0,50 cilíndrico.
Durante todas as consultas de retorno, sempre relatei que não conseguia enxergar bem, principalmente para ler, e sempre me foi dito que estava tudo certo e que o grau estava "zerado".
Agora, no laudo final, me informam que preciso de óculos de apoio. Isso é inaceitável! Paguei para NÃO PRECISAR MAIS DE ÓCULOS.

DIFICULDADE MESMO COM CORREÇÃO
O pior de tudo é que mesmo com o óculos indicado, minha visão só chega a 20/25, ou seja, não fica perfeita. Eu não consigo ler com clareza, tenho muita dificuldade e o óculos não resolve o problema. Durante os testes na clínica, eu não conseguia enxergar as letras do painel nem com grau e nem sem grau, provando que o resultado não foi satisfatório.

SINTOMAS FÍSICOS
Além da visão comprometida, sinto dores frequentes e cansaço excessivo no olho esquerdo, sintomas que persistem há meses e não foram devidamente tratados ou explicados.

Diante de tudo isso, informo que não aceito o resultado apresentado. O serviço não foi entregue conforme contratado e prometido.

Desta forma, me vejo no direito de:

.Exigir a correção imediata da data no laudo médico.

Reivindicar uma solução para o problema visual, seja através de retoque, tratamento ou ressarcimento, já que o objetivo de "zerar o grau" não foi cumprido.

Informo que, caso não haja uma proposta de solução justa e rápida, irei buscar meus direitos perante o PROCON, Ministério Público e através de ação judicial por danos morais e materiais, pois paguei por um resultado que não obtive.

Aguardo um posicionamento urgente.

Atenciosamente,

***** ***** *****