"Funcionária " entrou em contato en posteriormente, bloqueou nosso número, o que me pareceu suspeito
Em réplica
Osasco - SP
07/07/2026 às 19:09
ID: 253340895
Boa noite, recebi uma chamada de vídeo de uma tal avaliadora de vocês, chamada stefanie, fez uma video chamada, e depois bloqueou minha mae. Gostaria de saber se voces tem essa funcionária, pu foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Visto o ocorrido,eu entrei em contato doutor bom custo,eles falaram que a stefanie entraria em contato comigo. Preciso sabee. Porque nunca vi uma avaliadora que nao é médica, realizar a triagem, para entender a necessidade, negociar valores. Me pareceu estranho e imprudente confiar. Sendo assim, vou registrar um b.o .. nao sei se ela copiou a imagem da minha mae e ate a minha. Sem falar qye ela bloqueou minha mae após a video chamada. Isso é no mínimo estranho. ***** esse foi o número que ela ligou. Anexo o número do primeiro contato. Se nao for [Editado pelo Reclame Aqui],precisa orientar a funcionária para que nao deixe essa impressão.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:40
Olá, Marisa!
Entendemos sua preocupação e agradecemos por nos relatar o que aconteceu.
A Estefani faz parte da nossa equipe e o primeiro contato pode, sim, ser realizado por uma especialista. O objetivo dessa etapa é compreender a necessidade do paciente, esclarecer as dúvidas iniciais e orientar sobre o processo antes da avaliação médica.
Em relação ao bloqueio, verificamos o histórico da conversa e identificamos que a última mensagem enviada pela Estefani sequer foi entregue. Pelo registro, isso ocorreu após a senhora bloquear o contato durante a conversa, que já havia se tornado mais acalorada. Somente após essa situação o contato também foi bloqueado pela Estefani.
De qualquer forma, esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes. Vamos analisar o ocorrido com atenção para compreender toda a situação e tomar as medidas necessárias.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e retornaremos com os esclarecimentos necessários.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 16:41
Olá, Marisa!
Entendemos sua preocupação e agradecemos por nos relatar o que aconteceu.
A Estefani faz parte da nossa equipe e o primeiro contato pode, sim, ser realizado por uma especialista. O objetivo dessa etapa é compreender a necessidade do paciente, esclarecer as dúvidas iniciais e orientar sobre o processo antes da avaliação médica.
Em relação ao bloqueio, verificamos o histórico da conversa e identificamos que a última mensagem enviada pela Estefani sequer foi entregue. Pelo registro, isso ocorreu após a senhora bloquear o contato durante a conversa, que já havia se tornado mais acalorada. Somente após essa situação o contato também foi bloqueado pela Estefani.
De qualquer forma, esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes. Vamos analisar o ocorrido com atenção para compreender toda a situação e tomar as medidas necessárias.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e retornaremos com os esclarecimentos necessários.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 16:44
Olá, Marisa!
Entendemos sua preocupação e agradecemos por nos relatar o que aconteceu.
A Estefani faz parte da nossa equipe e o primeiro contato pode, sim, ser realizado por uma especialista. O objetivo dessa etapa é compreender a necessidade do paciente, esclarecer as dúvidas iniciais e orientar sobre o processo antes da avaliação médica.
Em relação ao bloqueio, verificamos o histórico da conversa e identificamos que a última mensagem enviada pela Estefani sequer foi entregue. Pelo registro, isso ocorreu após a senhora bloquear o contato durante a conversa, que já havia se tornado mais acalorada. Somente após essa situação o contato também foi bloqueado pela Estefani.
De qualquer forma, esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes. Vamos analisar o ocorrido com atenção para compreender toda a situação e tomar as medidas necessárias.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e retornaremos com os esclarecimentos necessários.