Não realizaram o [Editado pelo Reclame Aqui] do sinal, sendo que não foi utilizado nenhum serviço
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
14/07/2026 às 11:31
ID: 253869765
Em 29 de abril de 2026, foi pago o valor de 200 reais a título de sinal para reserva de procedimento que não chegou a ser realizado.
A desistência foi comunicada com antecedência, antes da data prevista para a realização do procedimento, possibilitando à empresa reorganizar sua agenda. Além disso, nenhum serviço foi prestado às consumidoras.
Dessa forma, considerando a inexistência de prestação do serviço e a ausência de demonstração de prejuízo efetivo decorrente da desistência, a retenção integral do valor pode caracterizar vantagem manifestamente excessiva, nos termos do art. 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor, bem como colocar o consumidor em desvantagem exagerada, conforme dispõe o art. 51, inciso IV, do mesmo diploma legal.
Diante disso, foi solicitado a restituição dos valores, porém a clínica nunca mais respondeu. Foi chamado em 4 números diferentes e nenhum responde mais
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:06
Prezados,
Doutor bom Custo, esclarece que, em nenhum momento, houve bloqueio ou impedimento de contato por parte da clínica. Permanecemos à disposição para atender nossas pacientes por nossos canais oficiais.
No caso mencionado, trata-se de duas pacientes (irmãs) que realizaram o pagamento do valor de R$ 200,00 cada, referente ao sinal de confirmação e reserva da data do procedimento cirúrgico. Posteriormente, ambas optaram pelo cancelamento da cirurgia.
Ressaltamos que o valor pago tinha como finalidade a reserva da agenda e a confirmação da data do procedimento, conforme as condições informadas no momento da contratação.
De todo modo, Doutor Bom Custo preza pelo bom relacionamento com seus pacientes e está à disposição para analisar o caso de forma individualizada e buscar uma solução adequada.
Solicitamos, por gentileza, que o contato seja realizado por nossos canais oficiais ou que sejam encaminhados os dados das pacientes para que possamos localizar o atendimento e dar continuidade à análise da solicitação.
Atenciosamente,
DOUTOR BOM CUSTO.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 17:43
Entrei em contato com os canais oficiais. Consegui o contato de 2 gerentes (de vendas e do financeiro), mas também pararam de responder. Fica difícil dessa forma...
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 11:51
Quero agradecer pela resolução do caso. Em nome do gestor *****, o qual se mostrou capacitado ao resolver o problema em questão. *****, as empresas precisam de mais gerentes como você.
Nosso muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9