Reembolso
Em réplica
Santos - SP
30/06/2026 às 10:35
ID: 252490511
Solicitei o reembolso da consulta e das despesas de transporte através do email do Dr bom custo.
E até agora nenhum retorno tem 5 dias da solicitação.
Minha reclamação e que eu passei por uma consulta em Maio e agendei a cirurgia para 15/062026 chegando na Clínica fui informado após muito tempo de espera que minha cirurgia era um encaixe sendo que no dia que solicitei a cirurgia a atendente informou que só tinha horário disponível as 13:00.
E para minha surpresa a máquina do CO2 estava em manutenção sendo que paguei a blefaroplastia completa com CO2 .
Enfim depois de muito transtorno e frustração por não ter feito minha cirurgia , desmotivei totalmente porque me organizei, criei expectativa, me desloquei de cidade e não consegui realizar a cirurgia devido a esses fatores.
Peço o ressarcimento de todas as despesas de transporte e da consulta.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:26
Olá,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e por toda a frustração e transtorno causados. Pedimos sinceras desculpas pelas falhas na organização do seu agendamento, pelo imprevisto com a manutenção do nosso equipamento.
Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento, especialmente considerando todo o seu planejamento e o deslocamento de outra cidade. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Informamos que o seu caso já foi encaminhado com prioridade para o nosso setor financeiro e administrativo. Entraremos em contato assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Bom Custo
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 14:41
Estou aguardando o meu reembolso, até agora nada resolvido