Reparação do serviço contratado
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 13:04
ID: 253772123
Realizei a Cirurgia de Blefaroplastia com o Doutor Bom Custo conhecido também como OAS Clínica médica, porém o resultado não foi o prometido na avaliação do primeiro contato por vídeo por uma auxiliar e não por consulta pela Doutora responsável, que só avalizou no dia da Cirurgia, a mesma só me falou do lazer Có2 no momento, como não tive orientação, falou que faria no retorno, o que ainda não aconteceu, Minha irmã fez o mesmo procedimento também não gostou.
Procurei a clínica para relatar minha insatisfação e buscar uma solução, mas até o momento meu problema não foi resolvido de uma forma satisfatória.
Diante disso solicito que a clínica realize a reparação do procedimento conforme esta no contrato, sem custos adicionais, ou apresente uma solução justa para corrigir o problema causado.
Espero que a empresa entre em contato o quanto antes para resolver essa situação de forma amigável, evitando a necessidade de buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:48
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o resultado não tenha correspondido às suas expectativas.
Entendemos a sua insatisfação e levamos esse tipo de relato muito a sério. Cada paciente possui características individuais de cicatrização e recuperação, por isso a avaliação do resultado e a necessidade de qualquer conduta complementar devem ser realizadas pela equipe médica durante o acompanhamento pós-operatório.
Conforme previsto em nosso protocolo, o pós-operatório faz parte do tratamento e estamos à disposição para reavaliar o seu caso, esclarecer todas as suas dúvidas e definir, junto à equipe médica, a melhor conduta para a sua situação.
Nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução possível dentro dos critérios médicos.
Permanecemos à disposição e esperamos resolver essa situação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 17:17
Oi, já têm uns 60 dias que passei no pós cirúrgico, ficaram de retornar para agendar uma data para reparação comprovada no último atendimento e ainda não compriram o combinado. Continuo no aguardo para simplesmente resolver meu problema.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 17:19
Oi, já têm uns 60 dias que passei no pós cirúrgico, ficaram de retornar para agendar uma data para reparação comprovada no último atendimento e ainda não cumpriram o combinado. Continuo no aguardo para simplesmente resolver meu problema.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 15:13
Gostaríamos de esclarecer que o agendamento de procedimentos complementares segue a indicação e autorização da equipe médica após avaliação presencial. Até o momento, não havia sido encaminhada ao setor de agendamento uma solicitação médica para programação da etapa mencionada.
Após seu retorno ao hospital, sua situação foi reavaliada pela equipe médica e o acompanhamento está em andamento. Neste momento, você permanece na programação para a realização da próxima etapa do tratamento (laser), conforme orientação médica, e nossa equipe dará continuidade ao seu atendimento assim que houver a definição da agenda correspondente.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário durante o processo de recuperação e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Dr. Bom Custo.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 20:06
Ok, aguardo o agendamento para alcançar o objetivo prometido, acredito que vai dar tudo certo..