Doutor Central

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

19/11/2025 às 08:44

ID: 232295031

Contratei o plano de saúde na unidade Central de Consultas Azenha, em Porto Alegre, após confirmar com a atendente que eu poderia seguir utilizando telemedicina com especialistas, inclusive psiquiatra, pois eu me mudaria para São Paulo no mês seguinte. Essa informação foi determinante para a contratação.

No dia 22/09, tentei realizar um agendamento de teleconsulta com psiquiatra, mas fui informada que o serviço não existe mais devido a uma troca de sistema/parceiro. Eu não recebi nenhum aviso prévio sobre essa alteração, que inviabiliza o uso do plano conforme contratado.

Solicitei o cancelamento e o reembolso proporcional dos meses pagos antecipadamente. Desde 05/11, venho tentando obter orientações, inclusive sobre como registrar no formulário o fato de que paguei em dois cartões (uma parte parcelada e outra à vista), mas a empresa não fornece a informação necessária.

Importante:
Entre 06/11 e 17/11, recebi mensagens pedindo confirmação de dados ou relatando problemas no sistema, mas nenhuma resposta efetiva ao meu pedido original:

Informei o CPF;
Confirmei que ambos os pagamentos foram feitos presencialmente na máquina da clínica;
Fui informada de que o sistema estava fora do ar por causa de um incêndio no prédio;
Depois disso, nenhuma resposta sobre o cancelamento ou o reembolso;
Em 17/11, perguntaram sobre taxa de cancelamento, informação que eu não havia recebido e que não se aplica ao meu caso, já que houve alteração unilateral do serviço.

Ou seja, a empresa responde, mas não resolve e não fornece as orientações necessárias, mantendo o processo parado.

O pagamento foi realizado em:
Plano individual, parcelado em um cartão;
Complemento para transformar em plano familiar, pago à vista em outro cartão.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, alterações unilaterais que prejudicam o consumidor permitem a rescisão sem multa e garantem o reembolso proporcional.

Solicito:
Cancelamento imediato do plano;
Reembolso proporcional (desde a data que comecei a solicitar o cancelamento) dos valores pagos nas duas transações;
Orientações claras e completas sobre o procedimento e prazos de devolução;
Correção da informação equivocada sobre taxa de cancelamento.