Base da cama esfarelando após 1 ano de uso, indicando má qualidade do produto.

Olá, Larissa,

Recebemos sua mensagem e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação.

Gostaríamos muito de poder ajudá-la de outra forma, mas precisamos esclarecer como funcionam os prazos de cobertura. Para as bases e baús, as fábricas parceiras oferecem uma garantia de até 6 meses. Como o seu produto já completou 1 ano de uso, esse período de cobertura infelizmente já se encontrou expirado.

Após o término desse prazo, o sistema do fabricante fica bloqueado, o que nos impede de gerar uma ordem de vistoria ou realizar a substituição dos componentes sem custos.

Lamentamos sinceramente não conseguir seguir com a troca, mas permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Doutor do Sono
www.doutordosono.com.br
[email protected]