Capa de colchão de má qualidade desfazendo-se rapidamente
Não resolvido
Santos - SP
20/02/2026 às 07:52
ID: 241160627
a respeito da capa da doutor do sono, é lamentável como o material não prevê com oq condiz e pelo valor não fiz nenhuma lavagem e já está começando a se desfazer, detalhe comprei a cama com a capa e o baú, cama está excelente mas a capa péssima qualidade, e eu acho que por isso não deveria ser um preso absurdo, na realidade nem vender um material que não condiz com a qualidade. Já fiz troca 3 vezes e sempre rasga e fez bolinha, isso que uso lençol 100% algodão
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:23
Prezada Camila,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que esteja insatisfeita com o produto.
Verificamos em nosso sistema que a compra foi realizada no ano de 2024. Conforme previsto para bens duráveis, o prazo legal de garantia é de até 90 dias a partir da data da entrega.
Dessa forma, no momento, o produto encontra-se fora do período de garantia, razão pela qual infelizmente não conseguimos abrir novo chamado de vistoria ou acionar o departamento responsável para análise técnica.
Lamentamos não poder atendê-la desta vez e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Doutor do Sono
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 11:28
comprei sim em 2024 porém como eu falei troquei 3x e em nenhuma delas durou 8 messes! o produtor não promete com a qualidade! ele rasga! e fica com bolinhas e sem lavagem ainda
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 11:31
doutor do sono só tem nome! os profissionais da loja só pensam em vender e quando faz a reclamação não estão nem aí, eh necessário abrir uma reclamação, pq o valor eh um absurdo e a qualidade eh péssima. feito troca 3x e nenhuma (NENHUMA) prestou
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 09:02
Horrível atendimento e não resolvem em nada, só tem nome porque os produtos são péssimos não digo de colchão, mas de outros produtos que vendem separado e um absurdo de caro e sem qualidade nenhuma, e quando vai reclamar e ir na loja o não fazem nada! Só se importam em vender. Não recomendo pra ninguém !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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