Colchão afundando causa dores nas costas e loja não resolve
Em réplica
Praia Grande - SP
16/10/2025 às 15:53
ID: 229528555
Fomos até a loja procurar uma cama e colchão que fosse bom pq meu marido tem dores nas costas e problemas de hérnia , conversamos com a vendedora que nos informou que aquele seria o melhor colchão da loja ,compramos e após uns meses de uso comecei a reparar que onde deita afunda ,entrei em contato com a vendedora e loja que pediram vídeos ,enviei alguns vídeos e pedi que alguém viesse pessoalmente ver pq era melhor ,não tive mais respostas e agora vai dar 1 ano que compramos e nada de alguém entrar em contato e nem vim ver o problema,se esse mês de outubro eles na ligar eu vou levar o colchão lá na loja que fica localizado no shopping litoral Plaza na Praia Grande e vou deixar o colchão na porta da loja ,me recuso a acordar com dores por algo que paguei por querer qualidade
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 13:58
Jéssica,
Pedimos, por gentileza, que nos envie o número do pedido ou o CPF do comprador para o e-mail *******
.
Sem essas informações, não conseguimos localizar o pedido em nosso sistema para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Doutor do Sono
https://*******
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 23:32
Enviei o cpf e telefones para contatos ,aguardo resposta ,pois estou quase levando pessoalmente o colchão até a loja pra vcs
Réplica da empresa
31/10/2025 às 14:21
Jéssica,
Verificamos com o gerente da loja sobre a sua situação e fomos informados de que, no dia 18 de agosto, a loja solicitou fotos e vídeos do produto para encaminhar à fábrica e dar andamento na abertura da vistoria.
Até o momento, não recebemos esse material.
Assim que você enviar as imagens solicitadas, a vistoria será imediatamente aberta para avaliação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Doutor do Sono
https://*******
*******
Réplica do consumidor
02/11/2025 às 16:46
Eu tenho conversas salvas no WhatsApp de vídeos e fotos sobre o colchão e eles pediram um vídeo com um cabo de vassoura encima do colchão ,eu fiz e pelas imagens é dificilmente identificar algo que vocês deveriam mandar alguém pessoalmente pra ver ,eu não vou ficar com um colchão afundado quando deito e quando levanto ,meu marido tem problemas de hérnia e foi por isso que decidimos comprar o melhor colchão da loja palavras da vendedora na época que tá o melhor colchão ,então vou refrescar a memória deles enviando novos vídeos e esperando a boa vontade de vocês resolver isso,o certo é certo ,eu não estou pedindo nada que não seja do meu direito