Colchão afundou com pouco uso, solicitação de visita técnica

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

12/07/2026 às 16:23

ID: 253712445

Comprei uma cana box: colchão e box, em fevereiro/2026. O colchão apresentou afundamento da espuma, sendo que o mesmo não foi usado por 30 dias...Não moramos ainda no apto...Entrarei em contato com a Empresa para uma visita técnica....com certeza voltarei aqui para dar um feedback sobre minha RECLAMAÇÃO E ABERTURA DE UMA VISITA TÉCNICA, assim como consta no recibo de compra!!!

Compartilhe

Resposta da empresa

13/07/2026 às 11:26

Olá, Marcia, boa tarde.

Compreendemos a sua situação e a importância de resolver o quanto antes a questão do afundamento do colchão para que o seu apartamento esteja perfeito quando você se mudar.

Queremos muito te ajudar com a abertura da visita técnica, mas, como possuímos uma ampla rede de lojas, não conseguimos localizar o seu cadastro em nosso sistema apenas pelo seu nome de usuária.

Para podermos identificar a sua compra e dar andamento ao seu pedido de vistoria junto ao fabricante, por gentileza, nos envie:

- Número do pedido ou Nota Fiscal;
- CPF do comprador.

Pedimos que encaminhe esses dados diretamente para o nosso e-mail oficial: [email protected]. Assim que recebermos as informações por lá, nosso setor de pós-venda priorizará o seu atendimento para agendar a visita do técnico o mais rápido possível.

Ficamos aguardando o seu envio para prosseguirmos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Doutor do Sono
www.doutordosono.com.br
[email protected]

Réplica do consumidor

13/07/2026 às 11:55

A loja em questão, shopping litoral Plaza - Praia Grande . Em contato com o vendedor, que se prontificou a agendar a Visita Técnica o mais rápido possível...Pedido ***** de 27/02/26...Aguardando e na confiança e certeza que a loja resolverá!

Réplica do consumidor

19/07/2026 às 13:00

Aguardando visita técnica