Colchão com cheiro forte e mole, sem resolução de troca ou assistência pós-venda
Em réplica
Itanhaém - SP
17/03/2026 às 10:43
ID: 243495573
Comprei um colchão pelo atendente ***** pelo watts, chegou porém com um cheiro de latex impossível de usar ! Pedi troca, porém fui até a loja e testei um colchão na loja, porém qdo chegou o colchão era da mesma marca porém o colchão muito mole! Reclamei novamente e fui informada de não poder mais trocar, entrei em contato com o vendedor que quase não me responde e me informou que iria pedir vistoria, semana passada falou que iriam entrar em contato e nada, dps disse dia 16/03/2026 e nada! Obs só troquei o colchão antigo por conta do meu cachorro idoso por ser mais baixo e está com artrite e não pode pular, ou seja não resolveu meu problema e arrumei mais um que não troca, estou com dor pq gosto de colchão firme ! Decepcionada com esta loja e vendedor no pós venda
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:09
Prezada Leandra,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Conforme verificado, o vendedor Davi já entrou em contato com você informando que será realizada uma vistoria pela fábrica, com o objetivo de avaliar o produto e verificar a existência de eventual defeito de fabricação.
Ressaltamos que esse procedimento é necessário para análise técnica e definição das próximas tratativas.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Doutor do Sono
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 18:14
O vendedor me deu 2 datas para agendar a vistoria e até agr nada, ele acaba se enrolando nas próprias desculpas, então eu tive que fzr o teste para garantir o defeito do colchão e o vendedor disse nem saber disso e se eu não procurasse, hj ele me falou que não iam me ligar, ou seja eu ia ficar esperando, esperando e nem uma resposta dele teria! Na hr de vender é uma coisa e pós venda e outra! Lamentável e desculpa não tirar a dor que eu e meu esposo está nas costas e corpo! Quero que resolva logo