Colchão rasgado na costura e assistência negada sob alegação de mau uso

Olá, Paloma, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Assim que você entrou em contato, enviamos um técnico especializado da própria fábrica para realizar uma vistoria detalhada no seu colchão.

Após a análise técnica, precisamos esclarecer alguns pontos importantes:
Laudo da Fábrica: O técnico identificou que o dano na costura da espuma não foi causado por um defeito de fabricação, mas sim por uma tração excessiva (esforço mecânico de puxar o material), o que caracteriza dano externo.
Termo de Garantia: Nosso termo de garantia, que é entregue no ato da compra, informa que rasgos, furos ou descosturas não são cobertos se não forem registrados no momento da entrega. Além disso, a garantia não cobre danos causados por esforços indevidos ou mau uso.
Código de Defesa do Consumidor: De acordo com a lei (Art. 12, 3, III do CDC), a empresa não pode ser responsabilizada quando o problema decorre do uso ou manuseio do produto, e não de um defeito de fábrica.

Como o laudo técnico da fábrica concluiu que o rasgo foi causado por um fator externo e não por falha na produção, o pedido de troca gratuita foi indeferido.

Certos de sua compreensão.
Atenciosamente,

Da pra ver que esta descosturado e não rasgado, pagar caro por uma coisa e em 6 meses acontecer isso é triste