Entrega de cama box errada, base com defeito e desacordo sobre travesseiros
Não resolvido
São Vicente - SP
23/01/2026 às 16:44
ID: 238639929
Boa tarde no dia 09/01/2026 a minha irmã fez uma compra de uma cama box repartida e um colchão gol geniale quando foi entregue,entregaram a cama box errada não veio repartida,entrei em contato com vendedor Estevan e disse que estaria resolvendo me ofereceu uma base melhor , falei que não tinha a diferença de 60 reais ,falei que não tinha a diferença para dar e disse que ia dar um jeito para mandar uma base tope de linha maciça e fora que ele tava me dando de brinde 4 travesseiro sendo que um era150 reais e outros 30 reais cada e veio na notal o valores, estive na loja hoje passando a situação da base que me mandaram que não era a mesma e está com defeito e ainda por cima a altura muito pequena produto de péssima qualidade,estou me sentindo enganada pois comprei uma coisa e vaio outra e os travesseiros a gerente disse que não era brinde,era uma bonificação,como pode ser uma bonificação sendo que no total saiu 1,988,00reais,ficou de entra em contato comigo até às 15 hrs de hoje e não entrou, liguei para loja e o mesmo vendedor que me atendeu disse que a gerente estava em atendimento que me retornaria,eu quero o cancelamento dessa compra pois estou muito decepcionada com a base que me mandaram segunda linha..
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 16:51
Lindinalva,
Agradecemos o seu contato.
Para que possamos localizar a compra e encaminhar sua solicitação ao setor responsável, é indispensável o envio de CPF do comprador ou número do pedido. Sem essas informações, infelizmente, não conseguimos dar andamento à análise.
Pedimos, por gentileza, que encaminhe os dados solicitados para o e-mail
[email protected]
.
Assim que recebermos as informações, prosseguiremos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Doutor do Sono
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 17:48
boa tarde
já enviei os documentos da irmã *****
*****
entrei em contato com a loja e pedi o cancelamento dos produtos falei com a gerente ***** da loja da praça Barão de são Vicente agora quero a resposta de vcs
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 10:56
bom dia
estou esperando uma posição de vcs ,pois estou com uma base sem condições de uso pela qual me enviaram produto de segunda linha e os travesseiros que o vendedor falou que era brinde,sendo que não nota está sendo cobrado,quando ele disse que tinha que colocar o valor na nota achei que aumentaria minha compra de R$ 1745,00 foi para R$ 1988,00 estou me sentindo enganada isso não é brinde é uma compra na base de ilusão pois quero que a compra seja cancelada o mais rápido possível,a minha irmã tirou para mim indicando a melhor loja para se comprar cama sendo que eu não vi nada disso os clientes na vdd é endiabrado por conversar de vendedor...
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 10:02
estou aguardando a resposta
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 13:21
Propaganda enganosa, produto de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade, não confere o que havia sido negociado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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