FALTA DE ASSISTÊNCIA E PRODUTO [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Osasco - SP
29/11/2025 às 12:44
ID: 233209645
Reclamação Falta de assistência adequada e produto de péssima qualidade
Adquiri uma cama box queen da empresa Doutor do Sono para meu apartamento no litoral de Mongaguá e, desde a entrega do produto, enfrento recorrentes problemas sem que a empresa apresente uma solução definitiva.
Após minhas primeiras reclamações, enviaram técnicos algumas vezes, porém o problema nunca foi resolvido. Em uma das visitas, fui obrigada a exigir a troca completa do box, tendo inclusive embasado meu pedido no Código de Defesa do Consumidor. Mesmo assim, a substituição ocorreu de forma inadequada, pois entregaram o box sem o pé e sem as cantoneiras laterais.
Voltei a reclamar. A empresa demorou, alegou falta de material e, quando finalmente retornou ao local, instalou um pé quebrado, além de continuar faltando as cantoneiras. Ou seja, até o momento não recebi o produto em perfeitas condições, como determina o art. 18 do CDC, que assegura que o fornecedor deve sanar vícios do produto em até 30 dias, sob pena de substituição do bem, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.
A situação é grave: a cama permanece instável, frágil e perigosa, oferecendo risco para qualquer um, no meu caso, ainda mais que sou uma pessoa idosa. Mesmo após diversas tentativas de resolução direta, o vendedor passou a tratar o problema com descaso, afirmando que eu deveria ir até a loja buscar o pé da cama, o que é completamente inaceitável.
Registro aqui minha indignação com a má qualidade do produto, a falta de responsabilidade no pós-venda e o desrespeito ao consumidor. Aguardo solução imediata, seja a substituição integral do produto por outro de qualidade equivalente ou a restituição total do valor pago.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 11:33
Olá, Maria Lúcia.
Encaminhamos sua demanda ao setor responsável e fomos informados que a troca do produto já foi autorizada. A equipe dará sequência ao procedimento diretamente com você para concluir a substituição.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer acompanhamento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Doutor do Sono
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Réplica do consumidor
03/12/2025 às 09:16
Agradeço o retorno, mas preciso esclarecer que, embora a equipe realmente tenha feito contato anteriormente, nenhuma solução foi concluída até o momento. Estou há dias tentando agendar a troca completa do box/cama, conforme ficou comprometido, porém não recebo retorno nem confirmação de data.
Além disso, foi informado que a falta de resposta ocorre por causa do acúmulo de atendimentos da Black Friday. Essa justificativa é incompatível com um atendimento responsável, especialmente considerando que meu problema é anterior, recorrente e já deveria ter sido resolvido há muito tempo.
O fato é que continuo com um produto defeituoso, instável e sem condições de uso, oferecendo risco à minha segurança. Depois de tantas tentativas sem êxito, fica evidente que a empresa não demonstra compromisso real com o consumidor.
Diante disso, esclareço que não desejo mais nenhum reparo ou nova tentativa de troca. O que eu quero é a devolução integral do valor pago, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, para que eu possa adquirir uma cama em uma loja que me ofereça confiança, qualidade e atendimento adequado, o oposto do que venho enfrentando com esta empresa.
Aguardo providências urgentes.