Insatisfação com compra de conjunto de colchão, cabeceira e base box - Problemas de cor e defeitos, recusa de cancelamento total
Em réplica
Praia Grande - SP
08/06/2026 às 22:22
ID: 250857295
Venho registrar minha profunda insatisfação com a loja Doutor do Sono em razão dos inúmeros problemas enfrentados após a compra de um conjunto completo composto por colchão, cabeceira e base box.
A base box foi entregue em desacordo com o produto escolhido na loja, apresentando cor diferente da contratada. Na tentativa de corrigir o erro, a empresa realizou seis trocas, porém, em todas elas, continuou enviando uma base com cor divergente da escolhida no momento da compra.
Além disso, o colchão apresentou defeitos, com barulho nas molas e afundamento, comprometendo sua qualidade, conforto e funcionalidade.
Após todos esses de transtornos, a empresa informou que poderia cancelar apenas a base box. No entanto, não concordei com essa proposta, pois adquiri um conjunto completo, composto por colchão, cabeceira e base, e não produtos separados. A escolha e a compra foram realizadas considerando a composição integral do conjunto.
Diante da incapacidade da empresa de entregar o produto conforme contratado e de solucionar definitivamente os problemas apresentados, solicitei o cancelamento total da compra. Entretanto, para minha surpresa, os responsáveis e superiores da loja negaram meu pedido, insistindo em uma solução parcial que não atende ao problema como um todo.
Considero inadmissível que, após seis tentativas frustradas de correção, a empresa ainda se recuse a assumir a responsabilidade pelos transtornos causados e a oferecer uma solução adequada ao consumidor. Estou há meses aguardando uma resolução definitiva, suportando sucessivos erros operacionais e desgaste emocional, sem que meus direitos sejam plenamente respeitados.
Solicito uma reavaliação do caso e uma solução justa, com o cancelamento integral da compra e a restituição dos valores pagos, tendo em vista o descumprimento da oferta e a falha recorrente na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:51
Fatima,
Recebemos o seu relato e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados após a compra do seu conjunto. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação às trocas da base box e aos problemas relatados no colchão.
Solicitamos, por gentileza, que nos informe o CPF do titular da compra ou o número do pedido. Sem um desses dados, ficamos impossibilitados de acessar o seu processo e dar qualquer tipo de seguimento à sua solicitação no momento.
Aguardamos o envio dessas informações para que possamos priorizar o seu atendimento.
Certos de sua compreensão,
Equipe de Atendimento ao Cliente Doutor do Sono
www.doutordosono.com.br
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 15:50
Boa tarde.
Conforme solicitado, segue o número do pedido: *****.
Aproveito a oportunidade para reforçar que meu interesse não é o cancelamento de apenas um dos itens, mas sim o cancelamento integral da compra.
A aquisição foi realizada como um conjunto completo (colchão, cabeceira e base box), negociado e vendido como um único pacote. Em nenhum momento adquiri os produtos de forma separada ou independente.
Além do problema recorrente com a base box, que permaneceu sem solução mesmo após seis tentativas de troca, o colchão também apresentou defeitos, como barulho nas molas e afundamento. Diante desse histórico, entendo que houve falha na entrega e na qualidade dos produtos adquiridos.
Considerando todos os transtornos já enfrentados e as diversas oportunidades concedidas para que a situação fosse resolvida, solicito novamente uma análise criteriosa do caso e uma solução definitiva, com o cancelamento total da compra e a restituição dos valores pagos.
Fico no aguardo de um retorno e de uma proposta que resolva a situação de forma justa e adequada.