Doutor do Sono

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

16/03/2026 às 17:02

ID: 243428803

Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à compra realizada no dia 14/03/2026 na loja Doutor Sono, localizada na *****.
O Pedido n ***** foi realizado com entrega programada para o dia 16/03/2026, com a observação de restrição de horário para entrega entre 10h00 e 16h30, devido às regras do sistema de recebimento do condomínio.
Antecipadamente, entrei em contato com o vendedor duas vezes, reforçando essa informação sobre o horário limite para recebimento.
Na manhã de hoje, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que o produto estava em trânsito para entrega em horário comercial. No entanto, às 16h51, o entregador entrou em contato informando que ainda tinha quatro entregas antes da minha, o que claramente inviabiliza o recebimento dentro do horário permitido pelo condomínio.
Diante disso, manifesto minha decepção com a falta de comunicação e organização na logística de entrega, considerando que, no momento da venda, há grande empenho para concretizar a compra, mas na etapa de entrega não há o mesmo comprometimento com o cliente.
Solicito um posicionamento imediato e uma solução adequada, com a reprogramação da entrega respeitando o horário previamente informado.
Atenciosamente,