Sofá com defeito recorrente e pós-venda insatisfatório na Doutor do Sono
Em réplica
Bertioga - SP
28/05/2026 às 12:46
ID: 249938781
Realizei a compra de um sofá na loja Doutor do Sono, em Bertioga, no dia 16/01. Trata-se de um produto de alto valor, acima de R$ 4 mil. O primeiro sofá apresentou defeito de fabricação e precisou ser substituído.
O novo sofá foi entregue no dia 16/05 e, hoje, 28/05, meu marido sentou normalmente e a estrutura simplesmente cedeu. Foi possível ouvir um tec, aparentando quebra na madeira interna, e o assento afundou completamente, impossibilitando o uso.
Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que eles irão verificar com o fabricante se a troca será autorizada, alegando que apenas revendem o produto e que a responsabilidade não seria deles. Porém, a compra foi realizada diretamente com a loja, não com o fabricante.
No momento, estou sem sofá dentro de casa por conta de um problema recorrente em um produto que aparenta ter qualidade muito inferior ao valor cobrado. É o segundo sofá com defeito em poucos meses.
Além da decepção com o produto, o pós-venda deixa muito a desejar. Durante a venda, o atendimento é excelente, mas diante de um problema o suporte é extremamente demorado e sem solução imediata.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:43
Laís,
Agradecemos o seu contato. Para que possamos dar o devido andamento à sua solicitação e encaminhá-la ao departamento responsável, precisamos localizar o seu histórico em nosso sistema.
Como a sua mensagem não contém os dados identificadores da compra, solicitamos por gentileza que nos envie:
- O número do CPF do titular da compra;
- Ou o número do pedido.
Sem essas informações, torna-se impossível localizar a sua situação e direcionar o caso para a equipe que poderá ajud - la. Assim que recebermos esses dados, faremos o envio imediato ao setor competente para a análise do ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Doutor do Sono
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 13:53
Vocês poderiam ter respondido com um email para eu enviar os dado ja que enviar aqui de forma publica é totalmente inviável, e por esse motivo não enviei. Aguardo o email ou telefone para que eu possa enviar as informações. Aviso também que estamos em contato com a loja daqui e nos foi informado que um técnico virá até minha casa em 15 dias. Isso mesmo, estarei sem sofá por 15 dias, na verdade mais. Pois é 15 pra pra ele vir, mais nao sei quantos dias pra ele dar o veredito, mais 30 dias pra entregar o sofá e assim eu fui sendo prejudicada.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 13:57
Laís,
você pode encaminhar as informações para [email protected]
Ficamos no aguardo.