Sofá rasgado com cor diferente

Raphael,

Informamos que não há uma recusa por parte da loja em resolver o seu caso, mas sim a necessidade de cumprir o fluxo regulamentar de análise. Esclarecemos que o produto foi recebido em seu endereço mediante assinatura do documento de entrega, no qual foi atestado que a mercadoria se encontrava em perfeito estado e sem avarias aparentes.

Conforme as regras do nosso Termo de Garantia e as diretrizes dos fabricantes com os quais trabalhamos, nos casos em que o produto é aceito sem ressalvas no ato da entrega e posteriormente apresenta algum apontamento, não é possível realizar a troca imediata sem que a fábrica realize uma vistoria técnica prévia no produto.

Ressaltamos que a sua solicitação de assistência já foi devidamente acionada junto ao setor responsável. A fábrica entrará em contato diretamente com você para agendar a visita do técnico, que avaliará as condições do estofado. Somente após a emissão do laudo dessa vistoria serão definidas as medidas a serem tomadas.

Pedimos a gentileza de aguardar o contato do fabricante para o agendamento.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Doutor do Sono

Estou aguardando