Doutor do Sono

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Mongaguá - SP

27/03/2026 às 16:04

ID: 244522571

Estou extremamente decepcionada com a experiência que tive na loja Doutor do Sono.

Fui até a loja, escolhi um colchão, finalizei a compra e realizei o pagamento normalmente. Porém, no momento em que estavam finalizando o pedido, fui informada de que o produto simplesmente não estava mais disponível em estoque.

Até aí já foi uma situação bastante desagradável, pois o correto seria verificar a disponibilidade antes de finalizar a venda. A solução apresentada foi o estorno do valor pago, com a justificativa de que o colchão só chegaria no mês seguinte.

No entanto, para minha surpresa, no dia seguinte o próprio vendedor entrou em contato dizendo que o produto havia chegado, porém agora com um valor muito mais alto do que o que eu havia pago inicialmente.

Ou seja, primeiro realizam a venda, recebem o pagamento, depois informam que não têm o produto, fazem o estorno e, em seguida, aparecem com o mesmo produto, mas querendo cobrar um preço bem mais caro.

Isso passa uma sensação muito ruim ao consumidor, como se a venda anterior tivesse sido cancelada apenas para cobrar um valor maior depois.

Esperava mais seriedade e transparência de uma loja como a Doutor do Sono. Situações assim geram grande frustração e desconfiança no consumidor.

Espero um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.