Descaso com o paciente
Respondida
Osasco - SP
14/11/2024 às 23:00
ID: 202085955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncontrei o Dr. feridas pelo Google onde constava que tinha uma unidade próxima a mim (Osasco) onde liguei e marquei uma consulta, chegando lá já me falaram que o Dr. Evandro (responsável pelo local) não iria estar presente, e realmente não estava e nunca apareceu em nenhuma sessão. então demos início ao tratamento do meu Pai, apenas com as enfermeiras presentes.
O tratamento foi em um corte pós operatório Foram mais ou menos 6 a 8 sessões onde a cada ida eles machucaram mais e os cortes até que se tornou uma ferida GRANDE. E um super descaso e palavras desnecessárias ele sentindo dor e uma delas diziam: aqui é aonde o filho chora e a mãe não vê a ferida foi piorando a cada ida e nunca conseguiram passar ou indicar um remédio para dor! Sempre falavam que iam mandar via SMS ou e-mail e nunca chegaram nada até mesmo eu pedindo pelo WhatsApp. No dia de uma consulta que não desmarquei e não compareci com o meu Pai rapidamente elas entraram em contato no mesmo dia perguntando se queria remarcar a consulta e eu graças a Deus achei uma ÓTIMA profissional, Andresss que apenas com 4 sessão na melhorou muito a ferida.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:11
Em relação a sua reclamação gostaríamos de esclarecer:
Em nenhum momento foi contratada ou paga uma consulta com Dr. Evandro Reis.
Nosso modelo de atendimento segue protocolos rígidos. Onde o suporte do Dr. Evandro Reis e da sua equipe de assistentes médicos é realizada por telemedicina.
Isso é explicado ao paciente durante o agendamento, e mais uma vez reintero, não cobramos por esse suporte.
A ferida em questão tratava-se de uma ferida cirúrgica que apresentava necrose (tecido desvitalizado).
Após a remoção do tecido desvitalizado a percepção é que a ferida aumenta de tamanho, pois existia uma capa por cima da ferida impedido a visualização do tamanho real da mesma.
Tudo isso foi explicado aos familiares.
O serviço oferecido na unidade e que consta no contrato de prestação de serviços, foi a realização de curativos por equipe de enfermagem.
Caso queira anexar algum pagamento médico iremos investigar, mas já levantamos aqui as informações e isso não foi cobrado em nenhum momento.
Lamentamos que sua percepção do serviço tenha sido ruim, o que não é compatível com os mais de 20 mil pacientes tratados nesses anos e satisfeitos com nosso tratamento.