Solicitação de cancelamento do plano e cobrança indevida de taxa.
Não resolvido
Salvador - BA
27/08/2025 às 12:55
ID: 225495699
Quero cancelar o plano pois eu não gostei da metodologia da plataforma e tive problema relacionado a consulta não vejo sentido eu pagar algo que quando eu precisei me deixou na mão .
Estão cobrando um valor para o cancelamento valor do qual não estava ciente.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 09:51
Sra. Julia,
Em resposta ao seu ******* que o Termo de Uso da plataforma prevê expressamente que, caso o usuário tenha utilizado quaisquer benefícios (consultas ou exames), em caso de rescisão antes do prazo mínimo de vigência inicial, será devido multa.
Dessa forma, a multa por rescisão antecipada é legal e está prevista no Termo de Uso que a senhora tomou conhecimento no ato da assinatura.
Nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Dr Hoje
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 02:59
Até agora ninguém entrou em contato! Irei no [Editado pelo Reclame Aqui] providências!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
04/03/2026 às 15:13
Sra. Julia,
Conforme esclarecido em conversa com nossa equipe na data de hoje, a demanda foi resolvida nos termos solicitados.
Nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Dr Hoje