Acesso bloqueado à ferramenta de trabalho e falta de suporte

Olá, Edielson Rodrigues.

Após análise da reclamação e do CNPJ informado, esclarecemos que o bloqueio do acesso não decorre de falha de atendimento, mas sim de critérios contratuais de elegibilidade.

A Doutor-IE licencia sua plataforma exclusivamente para oficinas, com uso restrito à atividade-fim de reparação e manutenção de veículos. O contrato prevê, de forma expressa, a recusa ou cancelamento de acesso para empresas da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento automotivo, como comércio, importação ou distribuição de peças, ainda que possuam CNAEs secundários relacionados à manutenção.

Além disso, no curso da análise de compliance, foram identificados vínculos operacionais e comerciais incompatíveis com as regras de exclusividade da plataforma, caracterizando risco concorrencial, hipótese que, por si só, torna a manutenção da assinatura contratualmente inviável, conforme os termos aceitos no momento da contratação.

Por esse motivo, o bloqueio foi realizado de forma preventiva, técnica e regular, e a decisão permanece mantida, sem previsão de liberação.

Caso haja dúvidas sobre a política de elegibilidade, uso ou proteção da propriedade intelectual, orientamos a consulta ao Contrato de Licença de Uso da Plataforma Doutor-IE. Nossos canais oficiais permanecem à disposição:

[email protected]
| (48) 3238-0010

Atenciosamente,
Equipe Doutor-IE

Tento entrar em contato com os canais disponíveis, porém não tenho nenhum retorno, seja email ou whatsapp.

Olá, Edielson.

Registramos sua manifestação. Conforme já esclarecido anteriormente, o bloqueio do acesso ocorreu por critérios contratuais de elegibilidade, após análise técnica e de compliance, e a decisão permanece mantida.

As informações necessárias já foram prestadas por este canal. Para orientações gerais, permanece válida a consulta ao Contrato de Licença de Uso da Plataforma Doutor-IE.

Atenciosamente,
Equipe Doutor-IE

Como posso resolver essa questão? Fomos bloqueados porque usamos a plataforma em um cliente que vocês tem um processo, porém fomos resolver um problema referente ao nosso serviço prestado. Eu consigo contratar a Doutor IE, por outro CNPJ, mas contendo o mesmo endereço, visto que meu laboratório, fica no endereço do CNPJ bloqueado?

Olá, Edielson.

Conforme já informado, o bloqueio ocorreu por critérios contratuais de elegibilidade e compliance, e a decisão permanece mantida. Em caso de dúvidas, orientamos a leitura do contrato, especialmente das Cláusulas 2 e 11.

Atenciosamente,
Equipe Doutor-IE