Atendimento abusivo e não cumprimento da implantação
Não resolvido
Campinas - SP
07/02/2026 às 07:51
ID: 240041791
Relato: Atendimento abusivo e promessa de implantação não cumprida
A experiência com essa empresa está sendo extremamente frustrante desde o primeiro contato.
O processo de venda foi marcado por uma insistência inacreditável, em um nível que beira coação para que o contrato fosse fechado rapidamente. Durante o preenchimento, começaram a ligar repetidas vezes, inclusive antes mesmo de eu concluir qualquer envio ou autorizar formalmente o uso dos meus dados pessoais, o que considero, no mínimo, uma conduta inadequada.
O atendente parecia agir como uma máquina, repetindo argumentos e ignorando completamente as críticas e questionamentos, como se estivesse treinado apenas para pressionar o cliente até a assinatura.
Apesar disso, fechei o contrato e efetuei o pagamento da primeira parcela, pois foi informado que o retorno para treinamento e implantação seria imediato após a confirmação do pagamento.
Porém, já se passaram mais de 24 horas e até agora não houve qualquer contato, nenhuma implantação iniciada e sequer um e-mail simples de confirmação, com uma previsão mínima de atendimento ou início do processo.
A sensação é de que o suporte prometido na venda simplesmente não existe após o pagamento.
Estou extremamente decepcionado e já arrependido da contratação.
Aguardo retorno urgente, com início imediato da implantação e esclarecimentos formais sobre o procedimento e prazos.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 11:21
Olá.
Informamos inicialmente que o estorno integral do valor (R$ 499,00) já foi realizado hoje (09/02). Os registros auditados comprovam que não houve coação (a negociação durou 4 dias, iniciada em 02/02) e não houve falta de suporte (enviamos mensagens na sexta-feira às 17h24 e 17h33, sem retorno).
Seguem os detalhes para restabelecer a verdade dos fatos:
1. Sobre o processo de venda: A alegação de venda "apressada" ou "coercitiva" não se sustenta. O histórico comprova que o contato partiu de sua iniciativa no dia 02/02 (segunda-feira). A negociação transcorreu de forma técnica durante 4 dias, passando pela análise da Sra. Lilian (final 4425), com a contratação sendo efetivada apenas na sexta-feira (06/02). Isso demonstra um processo consultivo, transparente e sem pressão.
2. Sobre a liberação e o suporte: O pagamento foi confirmado na sexta-feira à tarde. Conforme combinado em ligação, o alinhamento seguinte seria via WhatsApp. Cumprindo o combinado, nosso consultor enviou mensagens para o telefone principal da oficina (final 4091) às 17h24 e 17h33 da mesma sexta-feira. Não houve resposta de sua parte. Como não operamos aos finais de semana, o retorno seguinte ocorreu na manhã desta segunda-feira (09/02). Não houve abandono, houve ausência de resposta do cliente no horário comercial.
3. Encerramento da relação: A Doutor-IE preza por parcerias baseadas em respeito e verdade. Diante da postura adotada e da distorção dos fatos exposta nesta reclamação, entendemos que o perfil de sua empresa não está alinhado aos valores da nossa plataforma.
Por decisão administrativa, a venda foi cancelada e o valor devolvido. O comprovante do estorno já foi enviado para o seu e-mail e a assinatura não terá continuidade. Ressaltamos que o crédito efetivo na fatura depende exclusivamente dos prazos do seu banco emissor.
Atenciosamente, Equipe Doutor-IE
Réplica da empresa
09/02/2026 às 11:33
Retificamos a informação anterior: o valor integral estornado hoje (09/02) foi de R$ 699,00 (referente ao plano completo CAR + EV), e não R$ 499,00. O comprovante enviado ao seu e-mail já confirma o valor correto.
Atenciosamente, Equipe Doutor-IE
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 13:20
As informações relatadas não conferem.
Foi informado que, após a confirmação do pagamento (realizado antes das 16h), o setor Financeiro entraria em contato para envio do contrato e orientações relacionadas às próximas etapas. Contudo, isso não ocorreu. Não houve qualquer retorno do Financeiro, tampouco foi encaminhado um simples e-mail de confirmação de pagamento, o que por si só legitima totalmente a minha indagação e insatisfação.
Quanto aos contatos, peço que prestem atenção: minha reclamação não é sobre entrar em contato, mas sim sobre o EXCESSO e a forma inadequada como isso foi feito. Durante o próprio processo de cadastro e pagamento, um consultor realizou ligações paralelas, interferindo e atrapalhando o procedimento, o que é absolutamente fora do padrão de profissionalismo esperado. Esse tipo de abordagem deveria ocorrer em momento apropriado e, principalmente, acompanhada de um comprovante formal e organizado da efetivação do serviço e do pagamento.
Em relação à parte contratual, não há problema algum, ela precisa ser baseada em profissionalismo, organização e respeito ao cliente, e não em atitudes impulsivas e emocionais.
Permaneço no aguardo do estorno, dentro do prazo usual. Caso não seja resolvido, serei obrigado a cobrar.
Bons negócios. Boa sorte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 14:44
O estorno integral de R$ 699,00 já foi realizado nesta data (09/02), conforme comprovante enviado ao seu e-mail. A visualização do crédito em sua fatura depende agora exclusivamente dos prazos do seu banco emissor/operadora de cartão. A parte da Doutor-IE está 100% concluída.
Sobre o mérito: A Doutor-IE é referência não apenas pela tecnologia de ponta, mas pela qualidade incontestável de nosso produto e atendimento. Mais do que isso: nos orgulhamos da comunidade de reparadores que atendemos. Construímos um ecossistema de alto nível, pautado em respeito, transparência e profissionalismo.
Os registros auditados provam que não houve abandono em momento algum. A compra foi confirmada às 15h18 de sexta-feira. Às 17h24 e 17h33 do mesmo dia, nossa equipe já estava enviando mensagens para o telefone principal da oficina (final 4091) buscando a liberação. Alegar "descaso" quando a empresa está ativamente buscando o cliente revela, no mínimo, profunda desatenção aos canais combinados. O suporte estava lá; foi o senhor quem não respondeu.
Preservar nosso padrão de excelência exige selecionar parceiros que compartilhem dos mesmos princípios. Diante da postura apresentada e da distorção dos fatos (ora alegando "falta de contato", ora "excesso"), identificamos que não há o alinhamento cultural e profissional necessário para compor nossa base de clientes.
Por isso, o cancelamento é definitivo e irrevogável. Desejamos sucesso na continuidade dos seus negócios.
Atenciosamente, Equipe Doutor-IE