Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade no cancelamento da assinatura

Olá, Edgar.

Esclarecemos que o contrato de licença de uso da Plataforma Doutor-IE possui vigência anual (12 meses) e que todos os termos e obrigações foram apresentados de forma clara e transparente no momento da contratação.

O contrato foi aceito em 11/11/2024 e os principais pontos, incluindo regras de cancelamento e obrigações de pagamento, foram novamente reforçados em auditoria contratual gravada, realizada no mesmo dia, às 12h47.

Atualmente, sua assinatura encontra-se com parcela vencida, motivo pelo qual o acesso foi bloqueado, conforme previsto contratualmente: após 5 dias de atraso, o acesso pode ser suspenso e é restabelecido somente após a regularização do pagamento.

Como o senhor já é assinante há mais de um ano, não há aplicação de multa por cancelamento. No entanto, o contrato prevê aviso prévio obrigatório de 30 dias, razão pela qual é necessário o pagamento da parcela em aberto e da parcela correspondente ao período de aviso prévio para a conclusão do cancelamento.

Dessa forma, não há cobrança indevida, mas apenas o cumprimento das condições contratuais aceitas no momento da contratação.

Caso deseje regularizar a pendência e concluir o cancelamento, nosso Departamento Financeiro está à disposição pelo WhatsApp (48) 3238-0010.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Doutor-IE