insatisfaçao com os serviço
Em réplica
Sinop - MT
11/04/2023 às 13:22
ID: 162671649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesadiquiri a plataforma da empresa,e nao foi satisfatorio o serviço prestado,solicitei o cancelamento ao financeiro atraves de uma ligaçao da empresa,pois havia bloqueado o pagamento a eles pela insatisfaçao do serviço,e nao obtive resposta adequada,tanto e q meu acesso a plataforma nesse periodo q nao foi feito o pagamento o acesso foi bloqueado e nao tinha acesso ao serviço,e nao cancelaram como havia solicitado,e agora precisei desbloquear o meu cartao para meu uso e acabei tendo uma situaçao bem desagradavel,pois debitaram tds as parcelas depois da solicitaçao de cancelamento sem a prestaçao e utilizaçao bloqueada da plataforma,como vo paga por algo q tive acesso bloqueado,solicito o estorno dessas parcelas,pois irei entrar em contato com meu advogado e estarei resolvendo essa situaçao https://*******ça indevida,entrei em contato com o banco qd observei o debito na fatura da parcela desse mes,tentei o contato para novamente resolver o problema com a empresa e simplesmente me mandaram um email pra recriar uma senha de acesso e fizeram o debito das outra parcelas dos meses https://******* q a empresa doutor ie me estorne o valor pois estarei entrando juridicamente para resolver o problema
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Resposta da empresa
11/04/2023 às 14:48
Prezado Sr. Felipe Rodrigo Reis,
Esperamos que esteja tudo bem. Em relação à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que, conforme consta no contrato que o Sr. assinou e na auditoria que o Sr. gravou em 06/09/******* 15:47:37 (marcelo_dib realizou a auditoria do pedido *******), o licenciamento da plataforma Doutor-IE tem validade de um ano e é pago pela disponibilidade da plataforma por parte da CONTRATADA, independentemente do uso efetivo por parte da CONTRATANTE. Dessa forma, as parcelas cobradas são devidas mesmo que não tenha havido utilização da plataforma.
Cumpre ressaltar que, conforme a Cláusula Nona do contrato, o atraso no pagamento de qualquer valor por mais de 5 (cinco) dias consecutivos implica no bloqueio do acesso da CONTRATANTE à Plataforma Doutor-IE, o que acabou ocorrendo no seu caso. Para o restabelecimento do acesso à plataforma, é necessário confirmar o pagamento do valor em atraso, acrescido das penalidades previstas no contrato.
No caso de desejar rescindir o contrato antes do término do período de um ano, pedimos que notifique a DR-IE (CONTRATADA) com antecedência de 30 (trinta) dias. Nesse caso, será aplicada uma multa equivalente a 50% (cinquenta por cento) das parcelas vincendas da anuidade da Plataforma Doutor-IE.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Doutor-IE
Réplica da empresa
11/04/2023 às 14:55
Prezado Sr. *Fernando Luis Reis (2r Auto Car Ltda Me),
Esperamos que esteja tudo bem. Em relação à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que, conforme consta no contrato que o Sr. assinou e na auditoria que o Sr. gravou em 06/09/******* 15:47:37 (marcelo_dib realizou a auditoria do pedido *******), o licenciamento da plataforma Doutor-IE tem validade de um ano e é pago pela disponibilidade da plataforma por parte da CONTRATADA, independentemente do uso efetivo por parte da CONTRATANTE. Dessa forma, as parcelas cobradas são devidas mesmo que não tenha havido utilização da plataforma.
Cumpre ressaltar que, conforme a Cláusula Nona do contrato, o atraso no pagamento de qualquer valor por mais de 5 (cinco) dias consecutivos implica no bloqueio do acesso da CONTRATANTE à Plataforma Doutor-IE, o que acabou ocorrendo no seu caso. Para o restabelecimento do acesso à plataforma, é necessário confirmar o pagamento do valor em atraso, acrescido das penalidades previstas no contrato.
No caso de desejar rescindir o contrato antes do término do período de um ano, pedimos que notifique a DR-IE (CONTRATADA) com antecedência de 30 (trinta) dias. Nesse caso, será aplicada uma multa equivalente a 50% (cinquenta por cento) das parcelas vincendas da anuidade da Plataforma Doutor-IE.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Doutor-IE
Réplica da empresa
11/04/2023 às 14:55
*Fernando Luis Reis (2r Auto Car Ltda Me),
Réplica do consumidor
12/04/2023 às 00:58
Eu solicitei o cancelamento a 5 meses atras qd me ligaram a respeito do nao pagamento,e nao vo pagar por um serviço q fui privado a usar bloqueando meu acesso a utilização da plataforma,como pagar algo q nao tive como usar,nao por nao uso e sim pelo bloqueio da mesma,nao tem possibilidade de eu pagar pelo serviço q nao tive acesso apos o nao pagamento da mensalidade,se vcs estao me cobrando os meses q fui bloqueado por https://******* vcs trabalham como se fosse cartao de celular se eu pago eu uso,se nao pago nao tenho acesso a utilização do serviço,se pago pelo uso de 30 dias assim entendo a sistemática da cobrança.irei me informar com meu jurídico a respeito e entro em contato.
Réplica da empresa
12/04/2023 às 09:27
Prezado Sr. Fernando Luis Reis (2r Auto Car Ltda Me)
Conforme a Cláusula Décima do contrato que foi assinado pelo senhor, o prazo de vigência é de 1 (um) ano. É importante ressaltar que, de acordo com as cláusulas contratuais, o pagamento é devido pela disponibilidade da plataforma, independentemente do uso efetivo.
Caso haja o interesse em cancelar o contrato, é necessário formalizar o pedido por meio do e-mail ******* e arcar com a multa correspondente, conforme especificado na Cláusula Décima.
Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, por favor, entre em contato através dos canais de atendimento disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe Doutor-IE