Problema não resolvido

Boa tarde, Jarissa.

Reavaliamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. A solicitação para retirada da reclamação foi feita porque, conforme já explicado, a cobrança não foi indevida: havia uma assinatura ativa da oficina, e o seu cartão constava cadastrado como forma de pagamento, sem que tivesse sido registrada, em nossos canais oficiais, qualquer solicitação anterior de cancelamento, troca do cartão ou alteração do responsável financeiro.

A Doutor-IE não tem como acompanhar mudanças internas na oficina contratante, como saída de sócios/funcionários ou troca de responsável pelo pagamento. Por isso, qualquer alteração de cadastro ou forma de cobrança precisa ser solicitada formalmente pelos canais de atendimento.

Sobre a alegação de falta de retorno, informamos que houve atendimento e orientação ao Sr. José Maria para realizar a troca do cartão antes da cobrança, com explicação do procedimento necessário. No entanto, a substituição do meio de pagamento não foi concluída naquele momento.

Ainda assim, para evitar novos transtornos e encerrar definitivamente a situação, a Doutor-IE providenciou o estorno integral do valor cobrado e desabilitou o seu cartão em nosso sistema, impedindo novas cobranças. O comprovante do estorno já foi encaminhado por e-mail.

Dessa forma, a questão está resolvida.

Atenciosamente,
Equipe Doutor-IE