Cobrança de multa e impossibilidade de licenciar veículo devido ao descaso no pós-venda e envio incompleto de documentos.
Respondida
Salvador - BA
03/06/2026 às 12:22
ID: 250440699
Continuo no aguardo do envio dos documentos referentes ao problema anterior, que ficaram de ser enviado ainda nesta manhã de hoje.
Como de praxe, mandaram somente um email automatizado, com a documentação incompleta e sem instruções de como proceder.
Estou impossibilitado de licenciar o veículo sem que tenha que pagar a multa que estou recorrendo devido ao descaso no acompanhamento do meu processo.
Estou a mais de uma hora com mensagem no WhatsApp e aguardando que alguém atenda no 0800, sem saber o que fazer. Tenho agendamento para entrega de documentos no órgão responsável ainda para hoje, mas parece que não vai ser possível devido a mais um descaso.
Impressionante a falta de cuidado com o pós vendas.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:26
Olá, Kleber.
Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos que essa situação tem causado.
Nos últimos dias tivemos um aumento significativo na demanda em razão do feriado, o que acabou impactando nossos tempos de atendimento. Ainda assim, isso não diminui a sua razão em cobrar um posicionamento e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Gostaria de tranquilizá-lo informando que seu caso está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe. Conforme conversamos ontem, já estamos adotando as medidas necessárias e realizando as análises pertinentes para garantir a melhor condução possível da sua situação.
Ainda hoje você receberá todas as orientações e esclarecimentos sobre os próximos passos, bem como as medidas que serão tomadas para a defesa dos seus direitos. Nosso compromisso é acompanhar o seu caso de forma contínua, prestando o suporte necessário até que haja uma solução adequada para a situação.
Reforço nossas desculpas pelos transtornos e agradeço pela sua paciência. Permanecemos à disposição e empenhados em resolver essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Bruna V.
Responsável pelo Pós-Venda e Advogada
Doutor Multas